Animateur d'Équipe Plateforme Téléphonique Spécialisée Santé H/F

Msa Alsace

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Animateur(trice) d'équipe au sein de sa plateforme téléphonique spécialisée en Santé, dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.

Le/la Animateur(trice) d'équipe organise et coordonne la plateforme téléphonique.

Rattaché(e) au responsable du service, vous aurez les missions suivantes :

1. Superviser l'activité de la plateforme téléphonique
- Suivre les tableaux de bord,
- Elaborer les plannings,
- Participer à la prise en charge des appels en cas de forte affluence,
- Effectuer un contrôle continue de la qualité de service rendu aux adhérents,

2. Animer l'équipe
- Animer les réunions techniques,
- Assurer l'interface entre les collaborateurs et le responsable hiérarchique,
- Diffuser les informations techniques et législatives à l'équipe,
- Participer aux projets globaux de l'évolution du service,

3. Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs

4. Accompagner les collaborateurs dans la prise en charge des contacts difficiles/dossiers complexes

Profil :
- Titulaire d'un bon niveau de formation générale, vous possédez idéalement une expérience dans le secteur de la sécurité sociale ou sur une plateforme téléphonique.
- Vous maîtrisez l'accueil téléphonique avec un sens développé de la relation client.
- Doté(e) d'une bonne capacité d'écoute, d'analyse et d'aptitudes à gérer des situations tendues, vous êtes autonome, rigoureux(se), dynamique et appréciez le travail en équipe.
- Vous savez transmettre les informations avec pédagogie et êtes force de proposition.
- La maîtrise des outils bureautiques et la capacité à assimiler des données réglementaires sont indispensables.

Informations complémentaires :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d'Alsace, nous agissons pour l'insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel : 2300.85€
Temps de travail : 35h hebdomadaires
Site de rattachement : Strasbourg

Avantages :

- Horaires flexibles
- 13ème mois
- Intéressement
- Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l'employeur)
- Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
- CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
- Plan d'épargne d'entreprise
- Plan d'épargne retraite
- Télétravail (2 jours maximum par semaine)
- Formation, développement professionnel continu
- Parcours d'intégration