Salaire fourni par le recruteur
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Responsable de la Relation Clients H/F Habitation Moderne
- Strasbourg - 67
- CDI
- Bac +2
- Immobilier
- Exp. 3 ans min.
Les missions du poste
Rattaché(e) à la Direction de la performance interne et qualité de service, vous assurez la qualité du premier contact avec Habitation moderne.
À la tête d'un Centre de la Relation Clients composé actuellement de 4 collaborateurs, vous combinez management, pilotage de l'activité et participation opérationnelle.
Vos missions seront les suivantes :
- Participer activement à la prise d'appels et traiter les situations complexes.
- Garantir la qualité de la prise en charge et les indicateurs de performance (taux de décroché, DMT...).
- Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe.
- Organiser les activités annexes (sollicitations écrites, assurances locatives).
- Assurer le reporting et contribuer à l'amélioration continue.
Vous maîtrisez les principes de la relation client B2C et êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du collectif et votre capacité d'adaptation.
À l'aise aussi bien dans le management d'une petite équipe que dans l'activité opérationnelle, vous savez ajuster votre posture en fonction des situations.
De formation Bac +2/3, vous justifiez d'une expérience confirmée en centre de relation clients ou centre d'appels, incluant un rôle de management.
- 13ème mois
- Intéressement et diverses primes
- Télétravail partiel possible
- Semaine de 4,5 jours (vendredi après midi non travaillé)
- Horaires flexibles possibles et CET
- Forfait mobilité durable
- Abonnement de transport en commun pris en charge à 75%
- Titres restaurant de 11 €
Titres restaurant d'une valeur de 11 Euros / Mutuelle / Prévoyance / Retraite supplémentaire (4%) / Intéressement / Diverses primes - 13ème mois / vendredi après-midi non travaillé / forfait mobilité durable / CET / CSE
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Test métier en lien avec le poste
-
Entretien avec le manager et la DRH
-
Second entretien selon le poste
-
Habitation Moderne en images
La carte
24 Route de l'Hôpital
67100 Strasbourg
Publiée le 23/12/2025 - Réf : 3592411/26035697 RDCDC/67S
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