Responsable Technique SAV H/F

Diam Industries

Dans le cadre d'un remplacement, Diam Industries renforce son équipe technique et recherche un(e) Responsable Technique motivé(e) et expérimenté(e). Vous êtes le manager d'un collaborateur expérimenté, bénéficiez ainsi d'un partage de compétences et d'un accompagnement solide pour faciliter votre intégration et garantir la réussite collective.

Au sein d'une structure à taille humaine, vous collaborerez au quotidien avec le service Administration des Ventes (ADV) et le Directeur Logistique, dans un environnement dynamique, réactif et convivial.

Votre rôle sera central pour la satisfaction de nos clients et le développement de nos nouveaux projets.

Rattaché(e) à la direction de l'entreprise, vous jouez un rôle clé en tant qu'interface entre le client, le fournisseur et le service commercial afin de proposer des solutions techniques personnalisées. Vous coordonnez également l'activité SAV et vous êtes moteur dans le développement et l'amélioration de nos produits.

Vos missions principales

- Expertise technique :
Maîtrise de la maintenance préventive et corrective de machines industrielles, capacité à diagnostiquer et à résoudre rapidement des pannes complexes.
- SAV & relation client :
Expérience prouvée dans le support technique, que ce soit en hotline ou sur site, avec une réelle capacité à conseiller et à former les utilisateurs.
- Gestion de projets / Développement produit :
Savoir organiser et coordonner des tests de conformité et de performance, rédiger et structurer la documentation technique (fiches produit, notices, rapports d'essais...).
- Connaissances en électricité, mécanique et automatismes appréciés afin de garantir la polyvalence nécessaire au poste.
- Maîtrise des outils de suivi technique et d'indicateurs de performance pour piloter l'activité SAV et rendre compte à la direction.
- Organisation et rigueur :
Capacité à optimiser les processus d'intervention et à superviser un technicien, dans le respect des délais et des standards qualité.
- Veille technique et amélioration continue :
Aptitude à identifier les axes d'amélioration pour les produits et les processus, force de proposition auprès de la direction.
- Communication & pédagogie :
Sens de la transmission du savoir et volonté d'accompagner les équipes commerciales comme les utilisateurs finaux.
- Esprit d'équipe et adaptabilité :
Envie de rejoindre une structure conviviale, de travailler en collaboration et en synergie avec ADV, logistique, et direction.

- Force de proposition :
Vous avez l'esprit d'initiative et n'hésitez pas à challenger l'existant. Vous savez détecter les axes d'amélioration, prendre des initiatives et proposer des solutions innovantes tant sur les produits que sur les processus internes.
- Leadership et management collaboratif :
Manager naturel(le), vous encadrez le technicien SAV en binôme, insufflez la motivation et favorisez un climat d'entraide. Vous savez instaurer une dynamique positive, guider votre équipe vers l'atteinte des objectifs et accompagner la montée en compétences de chacun.
- Organisation du travail rigoureuse :
Méthodique, vous structurez, planifiez et priorisez efficacement les activités entre le SAV, le développement produit, la maintenance et le support commercial. Vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité, votre capacité à gérer plusieurs projets de front et à tenir les délais.
- Culture de l'amélioration continue :
Curieux(se) et toujours en veille, vous pilotez les démarches d'amélioration permanente au sein de l'entreprise. Vous analysez les retours terrain, mettez en place des actions correctives et suivez des indicateurs pour faire progresser la qualité, l'organisation et la satisfaction client.
- Qualités relationnelles :
Communicant(e) et pédagogue, vous savez travailler en équipe transverse avec l'ADV, la logistique, les commerciaux et la direction, dans une atmosphère conviviale et exigeante. Vous savez écouter, expliquer, convaincre et fédérer.
- Anglais ou Allemand niveau intermédiaire demandé dans le cadre de vos contacts ponctuels avec les fournisseurs

Ce que nous vous offrons

- Horaires de journée : du lundi au vendredi, 40h/semaine, dans un environnement structuré et respectueux de l'équilibre vie professionnelle/vie privée
- Heures supplémentaires rémunérées
- Rémunération attractive : salaire annuel brut entre 40 000 € et 43 000 € selon profil, versé sur 12 mois
- Intéressement selon les bénéfices de l'entreprise
- Prime de partage de la valeur (PPV)
- Avantages via un CE dématérialisé
- Tickets restaurants, pris en charge à 60 % par l'entreprise
- Mutuelle avantageuse, prise en charge à 60 %
- Des locaux neufs et innovants : les nouveaux locaux intégreront prochainement un showroom clients et un espace de formation dédié
- Projet stimulant : le futur Responsable Technique pourra s'investir et être force de propositions dans le projet vitrine de l'entreprise (aménagement du showroom et de l'espace formation)
- Ambiance de travail dynamique : équipe stable, solidaire, où chacun est valorisé

DIAM INDUSTRIES est un acteur reconnu dans le domaine du diamant industriel depuis plus de 30 ans. DIAM INDUSTRIES s'est hissée dans le peloton de tête des outils diamantés grâce à des technologies innovantes et une équipe dynamique orientée satisfaction client.

« Notre entreprise est née de la passion pour les outils diamantés et repose sur des fondations solides, celles des valeurs humaines, du service client, et de la qualité de nos produits. Nous plaçons au coeur de nos priorités la satisfaction de nos partenaires distributeurs et des utilisateurs de nos outils. »

Jean-Michel Christoph, fondateur & dirigeant