Responsable d'Agence Funéraire H/F GIO Recrutement

Vous aurez pour mission de garantir l'excellence du service rendu aux familles tout en animant et développant vos équipes. Vos missions principales sont :

- Développement commercial et opérationnel

- Accroître la notoriété et l'activité de l'agence dans le respect des normes funéraires et de la stratégie de l'entreprise.

- Promouvoir l'ensemble des produits et services proposés par le groupe auprès des familles et des partenaires locaux.

- Identifier et entretenir des relations de confiance avec les prescripteurs, institutions et partenaires du territoire.

- Pilotage et management des équipes

- Encadrer, former et accompagner les collaborateurs pour garantir un service de qualité.

- Organiser et suivre le travail de vos équipes (planning, congés, absences, astreintes, etc.).

- Mettre en place des réunions régulières et des entretiens individuels pour développer les compétences et la motivation de chacun.

- Qualité, sécurité et conformité

- Assurer le respect strict des règles d'hygiène, de sécurité et de législation funéraire.

- Superviser la qualité des prestations et recueillir le feedback des familles pour améliorer les services.

- Participer à la gestion des situations délicates ou litiges, en coordination avec la direction.

- Gestion administrative et reporting

- Superviser la gestion administrative des équipes (éléments variables de paie, plannings, absences, etc.).

- Communiquer efficacement avec les autres départements du groupe (Direction, RH, etc.).

- Signaler tout dysfonctionnement et contribuer à maintenir un climat social positif.