Ingénieur Support N3 - Bilingue Anglais H/F HELPLINE

Vos missions principales

- Traiter les tickets N2/N3 et les incidents majeurs en respectant les bonnes pratiques support (documentation, communication, postmortem)
- Administrer les outils de production
- Identifier et mettre en oeuvre des axes d'amélioration (formation niveau 1 et 2, automatisation, traitement des récurrences)
- BONUS : Mise en place des solutions de supervision et d'alerte via des outils tels que Splunk et Datadog, fortement appréciés.

Environnement technique

- Agilité : Framework Kanban
- Outils : ITSM SMA-X, JIRA, Statuspal, PagerDuty, Datadog, Dynatrace
- Technologies : Java 21, Spring Boot, Spring Batch, PostgreSQL, API REST, SFTP, SMTP, Kafka, AKHQ, Docker, Kubernetes
- Profil recherché
- Expérience confirmée en support technique N3
- Très bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral)
- Connaissance des environnements de production et des outils de supervision
- Capacité à travailler en équipe, rigueur et sens du service
- Esprit d'analyse et autonomie
- Anglais courant ou bilingue obligatoire.

Type de contrat : CDI

- Durée du travail : Temps plein
- Salaire : Selon profil et expérience
- Secteur : Développement logiciel / services numériques

Avantages

- Mutuelle et prévoyance
- Tickets restaurant
- Télétravail partiel possible
- Participation à des projets innovants et à fort impact
- Parcours de formation interne et accompagnement à la montée en compétences
- Opportunités d'évolution

Processus de recrutement
- Premier échange avec l'équipe recrutement
- Entretien technique (tests et discussion sur vos expériences)
- Entretien RH et opérationnel, puis présentation chez notre client final
- Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap