Appui Pilotage H/F

Engie Gbs Solutions

Au sein de la Direction Grand Public de BtoC France, le Service Consommateurs pilote l'ensemble des réclamations de nos clients et traite celles dites de niveaux 2 et 3. Pour cela il est composé de 2 pôles d'activités « affaires sensibles » et « médiation », d'une équipe de conseillers séniors spécialisés dans les traitements à haute valeur ajoutée, nous recrutons notre :

Appui Pilote Affaires Sensibles (F/H
Lieu de travail : PARIS-LA DEFENSE

Vos missions :

Assister notre Pilote Affaires Sensibles :
- Prise en charge des dossiers Clients issus des Affaires Sensibles dans les 24h00,
- Etude approfondie des réclamations et dossiers clients pour tirer les axes de progrès,
- Validation des traitements réalisés par le Service Consommateurs sur des cas Affaires Sensibles,
- Suivi des « Suites à Donner » en cas de recours à tes tiers,
- Être force de proposition sur les ventes d'Offres et de Services,
- Parler claire, ENGIE TOUCH,
- Être le back up du Pilote.

Quelques déplacements ponctuels à prévoir sur les sites DGP.

Vos compétences :

Vous disposez d'une formation Bac +3 ou d'une expérience de 5 ans en BtoC/BtoB au cours de laquelle vous avez développé - Clarté et aisance à l'oral,
- Clarté et aisance rédactionnelle - maitrise indéniable de la langue française (réalisation d'écrits, supports de com),
- Orientation résultats,
- Aisance dans l'outil CRM/symphonie,
- Pack Microsoft et aisance dans la manipulation de logiciels/progiciels.

- Esprit d'analyse,
- Rigueur et sens du résultat,
- Autonomie,
- Esprit d'équipe.

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne :
Entretien à réaliser à partir du 10 novembre dans le cadre de l'évènement "THous en SEL", en vous connectant sur le lien du salon en ligne : http://****/candidat/?salonId=2749