Responsable Call Center H/F Groupe APB

Ce qu'on vous propose ; vous allez prendre les rênes de notre call center localisé à Ivry-Sur-Seine. Votre rôle consistera à améliorer les performances, l'efficacité et l'engagement de votre service avec :

Le suivi des indicateurs de performance,
L'organisation de rituels, challenges, et des réunions,
Les écoutes téléphoniques, l'analyse des forces et axes d'amélioration de chaque collaborateur et la mise en place d'un coaching personnalisé,
L'amélioration des scripts d'appels, des supports d'aide à la vente, des méthodes de prospection et des argumentaires,
L'optimisation des process et des outils tels que le CRM ,
Le maintien d'une bonne coordination entre le service commercial, le service pose et la gestion des plannings.