Chargé Relation Usagers H/F

Secretariat General Commun Departemental

Le secrétariat général commun départemental de la Loire-Atlantique recrute un agent contractuel pour assurer les fonctions de chargé relation usager (H/F).
Poste de catégorie C
poste à pourvoir le 01/02/2025
contrat de 5 mois

Localisation administrative et géographique / Affectation:
Secrétariat Général Commun Départemental - Service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers - 10 boulevard Gaston Serpette - NANTES
3 sites en fonction d'un planning déterminé à l'avance:
Préfecture de la Loire-Atlantique - 6 quai Ceineray à Nantes
DDTM - 10 boulevard Gaston Serpette - Nantes
DDETS - 12 boulevard Vincent Gâche - Nantes

Vos activités principales:

Sur le site de la préfecture (site principal) et autres sites (DDETS et DDTM)
- accueil du Public, en lien avec les différents services : écoute et orientation vers les services - délivrance d'informations de premier niveau (hors réglementation étrangers)
- Gestion des points d'accès numérique (préfecture) : informer le public sur la délivrance des titres (hors titre étrangers) et les partenaires de l'État (professionnels de l'automobile, mairies, auto-écoles) ; accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en privilégiant leur autonomie.
- Assurer l'accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l'accueil de la préfecture le cas échéant.
- Gestion quotidienne de la boîte mail
- Secrétariat courant : traitement de courriers, tâches administratives, orientation des usagers et participants aux réunions, réception et suivi des livraisons auprès des services concernés....
- Tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM uniquement)
- Suivi d'activité : Quali-ATE, procédures,...

Vous êtes ?
Vous êtes le candidat idéal ou la candidate idéale si :
- vous avez le sens du service et de la relation usagers,
- vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés,
- vous êtes curieux et ouvert aux différents services avec qui vous travaillez, au-delà de celui qui vous concerne,
- vous êtes doté de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées,
- vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique et téléphonique où le flux de personnes est important,
- vous êtes dynamique, réactif, autonome,
- vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe,
- vous possédez une appétence pour les outils informatiques
Une expérience dans la gestion des flux de personnes en espaces d'accueil physique serait appréciée

Pourquoi nous rejoindre ?
En rejoignant le SGCD, vous vous engagerez pour le service public dont la diversité des missions devrait d'ailleurs vous surprendre !
Par ailleurs, vous profiterez d'une organisation de travail flexible, permettant d'équilibrer vies professionnelle et personnelle, et vous bénéficierez d'avantages dans les domaines suivants :
- Temps de travail : Vous choisirez votre modalité d'organisation du temps de travail. À temps plein vous disposerez de 27 jours de congés, de RTT selon votre régime horaire (38H) et de 2 jours de fractionnement sous conditions.
- Transports : Votre abonnement de transport en commun sera pris en charge à hauteur de 75 %. Une fois par an, que ce soit en vélo, trottinette ou covoiturage, vous percevrez le forfait mobilité durable (jusqu'à 300 €) et celui-ci est cumulable avec la prise en charge partielle transport en commun !
- Formation : Vous suivrez diverses formations, coeur de métier ou transverses (management, communication.), dans le cadre de la formation continue, pour maintenir vos compétences acquises et/ou en acquérir de nouvelles.