Conseiller Client Après-Vente H/F Volvo Group

Votre mission :

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels (transporteurs, flottes, artisans...) pour toutes les prestations après-vente. À la croisée du technique et du commercial, vous assurez un service de qualité, dans le respect des engagements et en contribuant activement à la performance de l'atelier.

Ce que nous attendons de vous :

- Chaleureux·se : Vous instaurez une relation de confiance avec chaque client.
- Engagé·e : Vous tenez vos promesses et portez l'image du service.
- Performant·e : Vous êtes moteur dans l'atteinte des objectifs de l'atelier.

Vos principales responsabilités :

Accueil & Relation client

- Accueillir, écouter et conseiller les clients BtoB
- Proposer des prestations adaptées et valoriser nos offres
- Planifier les interventions et suivre les délais
- Assurer la restitution du véhicule avec explication des travaux

Suivi technique & administratif

- Suivre les véhicules tout au long de leur passage à l'atelier
- Gérer les ordres de réparation, les travaux sous-traités et les dépannages
- Respecter les procédures constructeur (garantie, dépannage, etc.)

Performance & amélioration continue

- Contribuer aux résultats de l'atelier
- Appliquer les méthodes du Groupe
- Participer à l'amélioration continue (qualité, sécurité, environnement)

Vos interlocuteurs au quotidien :

- Clients professionnels
- Équipes techniques de l'atelier
- Services internes (magasin, facturation...)
- Fournisseurs et partenaires externes

Profil recherché :

- Formation technique ou expérience dans l'univers poids lourds
- Excellent relationnel BtoB
- Sens du service, rigueur et esprit d'équipe
- Maîtrise des outils informatiques et des procédures administratives

Envie de rejoindre une équipe engagée et dynamique ?

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Nous avons hâte de vous rencontrer !

Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails.

Qui nous sommes et en quoi nous croyons
Nous sommes engagés à façonner l'avenir des solutions de transport efficaces, sûres et durables. Réaliser notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour les talents au sein des marques et entités leaders du groupe.

Postuler à ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre le groupe Volvo. Chaque jour, vous travaillerez avec certains des esprits les plus brillants et créatifs de notre domaine afin de laisser notre société dans un meilleur état pour la prochaine génération. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous prospérons grâce au travail d'équipe. Nous sommes presque 100 000 personnes unies à travers le monde par une culture de soin, d'inclusivité et d'autonomisation.

En tant qu'entreprise du groupe Volvo, Renault Trucks compte 10 000 professionnels qui s'engagent à avoir un impact positif sur la société. Nous voulons contribuer à un avenir plus durable. Nous créons les opportunités commerciales pour y parvenir et nous sommes les chefs de file pour mener cette transformation dans l'industrie du transport. Nous prenons soin les uns des autres et accordons de l'importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous sommes désireux d'apprendre et de nous développer. Nous pensons comme des entrepreneurs, nous sommes responsabilisés et reconnus pour notre contribution. Nous sommes simples, pragmatiques, engagés et chaleureux.