Responsable Succès et Expérience Client H/F

Aperçu du poste

Intégrez un programme Bachelor en alternance pour devenir Responsable Succès et Expérience Client (RNCP 38505 - titre certifié de niveau 6). Ce rôle est essentiel pour le pilotage de la relation client et l'amélioration continue de l'expérience, en interaction avec les équipes commerciales et le marketing digital.

Principales missions

Le futur diplômé sera formé pour gérer l'ensemble des missions :

Stratégie Opérationnelle : Élaborer la stratégie commerciale et marketing et concevoir le plan d'action associé (national/international).

Pilotage et Optimisation : Mettre en oeuvre la stratégie (y compris les aspects RSE), optimiser le business plan et assurer le suivi financier de l'activité.

Management et Organisation : Organiser l'activité commerciale, gérer et coordonner les ressources humaines de l'équipe commerciale.

Innovation Digitale : Évaluer l'efficience de la stratégie marketing digitale, contribuer à l'élaboration de nouveaux produits/services en mode agile et planifier les actions de communication.

Relation Client et Suivi : Piloter l'activité commerciale et assurer le suivi de la relation client.

Exigences

Être titulaire d'un Bac +2 validé (120 ECTS).

Capacité à suivre une formation en alternance (CFA/entreprise) sur une durée de 14 mois.

Capacité d'analyse et de synthèse, excellent relationnel et aptitude au travail en équipe et en autonomie.

Être réactif(ve), faire preuve de force de décision et posséder un grand sens de l'organisation.

Maîtrise des outils bureautiques, des logiciels de gestion et aptitudes à l'innovation et la curiosité.

Accessibilité du programme aux personnes en situation de handicap.

Offre

Diplôme certifiant : Obtention d'un titre certifié de niveau 6 (RNCP 38505) délivré par l'AIPF-IDRAC Business School, idéal pour les carrières orientées satisfaction client et fidélisation.

Pédagogie pratique : 551 heures de formation (présentiel/distanciel) structurée en 4 blocs de compétences, incluant un Mémoire professionnel, des études de cas et un Business Game.

Compétences clés : Maîtrise de la définition et du déploiement de la stratégie commerciale, du management d'équipe et de la contribution à l'innovation en mode agile.

Polyvalence : Acquisition de compétences élargies facilitant la collaboration entre les services fonctionnels.

Types d'emplois accessibles après formation

Responsable du développement commercial

Responsable commercial/ marketing/ de comptes

Responsable succès et expérience client

Conseiller commercial/ attaché commercial

Chef de projet commercial/ marketing/business analytics

Développeur commercial/ international/ export