Expert en Relation Client Omnicanale et Négociation H/F

Aperçu du poste

Rejoignez notre programme de formation en alternance pour devenir Expert(e) en Relation Client Omnicanale et Négociation (RNCP 38368 - titre certifié de niveau 5). Ce diplôme vous prépare à maîtriser les stratégies commerciales modernes en intégrant la digitalisation (sites web, réseaux sociaux) dans toutes les phases de la relation client, de la prospection au service après-vente.

Principales missions

Le futur diplômé sera formé pour gérer l'ensemble des missions :

Négociation et Vente : Développer et entretenir des relations commerciales, conseiller la clientèle et négocier les conditions de vente pour atteindre les objectifs.

Digitalisation de la Relation : Utiliser les outils numériques (e-commerce, médias sociaux) pour interagir à distance, optimiser les ventes en ligne et offrir un service personnalisé.

Animation de Réseaux : Gérer et animer les réseaux de clients et de partenaires (événements, suivi) pour renforcer les liens et contribuer à la notoriété de l'entreprise.

Développement Commercial : Accompagner les clients tout au long du cycle de vie, depuis la première approche jusqu'au suivi après-vente.

Exigences

Être titulaire d'un Baccalauréat ou d'un titre de niveau 4.

Capacité à suivre une formation en alternance (CFA/entreprise) sur une durée de 24 mois.

Fortes aptitudes relationnelles, sens aigu de la communication et de l'écoute.

Curiosité pour les tendances du marché et adaptabilité aux évolutions technologiques.

Organisation, gestion du temps et respect des règles éthiques et légales.

Offre

Diplôme certifiant : Obtention d'un titre certifié de niveau 5 (RNCP 38368) reconnu dans tous les secteurs (B2B, grande distribution, e-commerce, tourisme).

Pédagogie pratique : 1351 heures de formation (présentiel/distanciel) structurée en 6 blocs de compétences, incluant des travaux de groupe, des dossiers professionnels et des projets tutorés (Business Game).

Acquisition digitale : Maîtrise des outils numériques spécifiques à la relation client à distance (WordPress ou PrestaShop).

Accessibilité : Programme ouvert aux personnes en situation de handicap.

Types d'emplois accessibles après formation

Chargé(e) de clientèle

Assistant(e) commercial(e)

Conseiller(ère) de vente

Responsable de secteur

Attaché(e) commercial(e)

Chargé(e) de communication digitale