Téléconseiller Centre de Contact H/F

Caisse de Msa Grand Sud

Deuxième régime de protection sociale en France, la Mutualité sociale agricole (MSA) assure la totalité de la couverture sociale des salariés, non-salariés et entreprises agricoles.
Elle est l'interlocuteur unique de ses adhérents en gérant l'ensemble des branches de la sécurité sociale (retraite, maladie, ATMP, famille, recouvrement).
Elle prend également en charge l'action sociale, la médecine du travail et la prévention des risques professionnels.
Ce guichet unique simplifie les démarches administratives en permettant d'apporter un service complet à l'adhérent.

Intégrée dans le réseau des MSA, la MSA Grand-Sud est un organisme de plus de 320 collaborateurs répartis sur les sites de Carcassonne et de Perpignan. Elle gère une population de 157.000 ressortissants salariés et non-salariés agricoles sur les départements de l'Aude (11) et des Pyrénées-Orientales (66).
Rejoignez la MSA Grand Sud en tant que Téléconseiller(ère) sur le site de Perpignan!

Poste téléconseiller(ère) centre de contact MSA GRAND SUD-CDD 12 mois- 35 heures - 25 749 € bruts annuels sur 13 mois -Site de Perpignan
Horaires variables, prime d'intéressement, complément enfant à charge, mutuelle intéressante, CSE

Votre mission au coeur de la relation client : Au sein de notre centre de contact, vous intégrez une équipe dynamique et engagée, où chaque jour est l'occasion d'offrir une expérience d'accueil humaine, professionnelle et efficace à nos adhérents. Votre rôle ? Les accompagner avec bienveillance et contribuer à la promotion de nos services en ligne.

Vos missions au quotidien :
Accueil téléphonique : Répondez aux appels avec bienveillance, identifiez les besoins et apportez des réponses claires et adaptées, en vous appuyant sur nos outils performants.
Gestion des courriels : Rédigez des réponses personnalisées et orientez les demandes vers les services compétents pour un suivi optimal.
Appels sortants et call back : Participez à des campagnes ciblées et assurez un suivi proactif pour garantir la satisfaction de nos adhérents.
Une expérience en centre d'appels serait un plus, mais votre motivation et votre personnalité feront la différence !
Prêt(e) à relever le défi?
Postulez dès maintenant et devenez un(e) acteur(trice) clé de la relation client à la MSA Grand Sud !
Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 24/11/2025
Prise de fonction le 23/12/2025

Profil
Vos atouts pour réussir :
Un sens aigu du service client : Écoute active et communication adaptée à chaque interlocuteur.
Un calme à toute épreuve : Vous gardez votre professionnalisme même dans les situations délicates.
Un esprit d'équipe : Vous aimez collaborer et partager des valeurs communes.
Des compétences rédactionnelles et techniques : Aisance sur les outils bureautiques/ logiciels et aisance pour produire des comptes-rendus clairs.