Les missions du poste

L'agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses client un/une technicien-ne Support Utilisateurs avec une bonne maitrise de CISCO.

Rattaché(e) au Responsable Support IT, vous serez en charge du maintien en condition opérationnelle du parc informatique et réseau, ainsi que du support technique auprès des utilisateurs internes (bureaux, sites distants, télétravail).

Vos principales responsabilités seront :

- Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les postes de travail, applications, périphériques et connexions réseau.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux environnements utilisateurs (Windows, Office 365, messagerie, VPN, téléphonie IP, etc.).
- Gérer et configurer les équipements Cisco (switches, routeurs, points d'accès Wi-Fi, téléphonie IP).
- Participer à l'administration de base du réseau local (LAN, VLAN, Wi-Fi, VPN, sécurité).
- Contribuer à l'installation, la maintenance et la mise à jour du matériel et des logiciels.
- Documenter les procédures, incidents et configurations dans l'outil de ticketing.
- Collaborer avec les équipes infrastructures et sécurité pour l'escalade et le suivi des incidents complexes.
- Participer à l'amélioration continue du service support (automatisation, supervision, qualité de service).

- De formation Bac +2/3 en informatique ou réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, équivalent).
- Expérience confirmée (3 à 7 ans) en support utilisateurs et administration de premier niveau.
- Très bonne maîtrise des environnements Cisco (configuration de switches, routage de base, téléphonie IP, Wi-Fi).
- Compétences en environnement Windows 10/11, Active Directory, Office 365, Intune, VPN, ITSM.
- Certifications Cisco CCNA ou équivalent fortement appréciées.
- Rigueur, sens du service, excellente communication et autonomie.
- Niveau d'anglais technique requis (documentation, échanges occasionnels)