Hotliner - Technicien Support H/F LM5P - Le Mouton à 5 Pattes
- Bouc-Bel-Air - 13
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client dans l'informatique, un HOTLINER - Technicien Support Niveau 1 H/F
Pourquoi rejoindre cette prairie : Belle PME en croissance avec des beaux projets.
VOS MISSIONS :
Au sein d'une équipe de 8 personnes, vous travaillez sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle votre rôle principale est de répondre à toutes les demandes des utilisateurs (Client) concernant les pannes et les problèmes rencontrées (Incidents) dans l'utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.
Vous êtes également en charge de la supervision des infrastructures réseaux et systèmes à travers des tableaux de bords automatisés.
En trois mots : « Ecouter - Comprendre - Conseiller »
- Répondre au téléphone
- Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériels et/ou logiciel
- Diagnostiquer une panne
- Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
- Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes
- Guider l'utilisateur pour résoudre la panne
- S'il ne peut pas lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien (Escalader)
- Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia
Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :
- BTS ou DUT validé
- 2 ans d'expériences
- Maîtrise technique en informatique
- Excellent communicant, vous faites preuve de calme, de patience - avec un côté pédagogue dans la résolution des problèmes
- Maitrise de l'anglais idéal
Le poste est basé à Bouc-Bel-Air, CDI à partir de 22K€ Fixe, Statut Non-Cadre
30 à 39 k
LM5P - Le Mouton à 5 Pattes en images
Salaire fourni par le recruteur
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Publiée le 05/11/2025 - Réf : #4749/F13/LL
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Hotliner - Technicien Support H/F
- Bouc-Bel-Air - 13
- CDI
Pour les postes éligibles :
Télétravail partiel
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