Gestionnaire Base de Données Clients - ADV H/F

Frankel

Vos Missions
Vous assurez le bon traitement de la commande client, ainsi que la conformité et le développement de la base de données clients.
Réceptionner tous les bons de commandes sur nos différents canaux et des différents services (mails, portail Achat, fax, EDI),
Assurer le traitement de toutes les commandes, dans le respect des délais d'enregistrements et des spécificités clients.
Archiver et classer les commandes clients (archivage numérique)
Centraliser et Valider les informations nécessaires à la gestion de la commande (références produits, prix, disponibilité, l'adresse de livraison, de facturation toutes autres données nécessaires au bon déroulement de la commande)
Mettre en continu la base de données Clients et Contacts à jour, en considérant toutes les informations possibles (Bon de commande, courriers clients, Web, presse etc.)
Savoir identifier et transmettre toutes les problématiques liées à la mise à jour des bases de données et de l'enregistrement des commandes
Contacter les clients par téléphone mail pour valider les informations récupérées à travers les différents supports (Retours catalogues, Newsletter, courriers, e-mails etc.)
Mettre à jour / construire les données sur les groupes d'entreprises
Traitement des annulations et modifications de commandes
Traitement et suivi des réclamations
Savoir se coordonner avec les services transverses afin d'assurer le bon déroulement de la commande client.
Savoir se coordonner avec les services transverses afin d'assurer le bon enregistrement des données commerciales
Participer aux tâches communes du service
Selon les besoins de l'entreprise, poste évolutif pour soutenir l'équipe des ventes dans la réalisation de devis et de conseil au client.

Votre Profil
Vous êtes de nature volontaire, persévérante et autonome.
Vous aimez les défis et avez une grande aisance relationnelle.
Vous savez vous adapter aux différentes urgences et imprévus du quotidien de ce poste.
Vous êtes rigoureux (se) et méthodique et avez un bon niveau d'anglais, l'allemand serait un plus.

Autres précisions :
Possibilité de télétravail (2 jours par semaine) une fois le candidat autonome sur son poste
Entreprise de VAD basée à Massy dans des locaux modernes et neufs proche RER C