Technicien Support N2 H/F Alesco RH

Alesco recherche un technicien support N2 pour un de ses clients. Voici les missions:

- Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non

- Installer, configurer des équipements infra (serveurs, réseaux, stockage...) à partir de procédures existantes.

- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non

- Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire

- Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes

- Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies

- Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi

- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB ...)

- Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation...)