Chargé de la Relation Client - Administration des Ventes H/F

Sunlib Holding

Rejoins l'aventure solaire !
Chez nous, on ne fait pas juste du service client.
On démocratise le solaire - avec passion, exigence et bonne humeur.
Et pour cela, on cherche un(e) as du service client/ADV prêt(e) à faire briller l'expérience de nos abonnés et de nos partenaires.

MISSIONS :

Vous serez le/la chef d'orchestre du suivi de nos abonnés - celui ou celle qui fait que la satisfaction est là :

- vous pilotez toute la gestion opérationnelle : onboarding, facturation, suivi des demandes, résiliations.
- vous répondez aux abonnés (SAV, assistance, coordination avec les installateurs) avec empathie et efficacité.
- vous gérez les relances et les premiers niveaux de recouvrement : diplomatie + résultats.
- vous assurez le suivi des commandes fournisseurs et la cohérence des données.
- vous traquez les "petits grains de sable" dans les process et tu proposes des solutions concrètes.
- vous participez à l'amélioration continue : process, outils, automatisation, simplification.

En résumé : vous rendez nos clients et partenaires heureux et nos équipes plus efficaces.

PROFIL ATTENDU :

- vous possédez minimum 2 à 5 ans d'expérience en ADV / support / service client dans un environnement exigeant (B2C ou B2B2C).
- vous êtes à l'aise au téléphone, clair(e), et savez gérer des situations tendues avec calme.
- vous aimez contribuer à la satisfaction client

Expérience dans le photovoltaïque appréciés mais pas exigée.
Ce qui prime c'est votre engagement pour la satisfaction client, votre capacité à apporter de nouvelles idées génératrices de valeur, votre réactivité et sens de l'efficacité.

CONDITIONS :
- Télétravail : possible