Responsable Support Client - Saas H/F Team.is

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise technologique innovante au service des collectivités locales.
Leur mission : aider les équipes municipales à faire face aux défis du quotidien - dépôts sauvages, nuisances, incivilités - grâce à des solutions mobiles, fiables et juridiquement solides.
Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise recherche un(e) Technical Support Engineer H/F pour structurer et piloter le pôle support, garant de la performance et de la qualité de service sur les plateformes SaaS.

Vos missions si vous les acceptez :

- Superviser la gestion opérationnelle du support : traitement, qualification et résolution des demandes clients sur différents canaux (tickets, e-mail, chat, hotline).
- Garantir la qualité, la rapidité et le suivi complet des incidents, de leur détection à leur clôture.
- Coordonner les interactions entre les équipes Produit, QA, R&D et Customer Success, et structurer les processus d'escalade (L1 L2 L3).
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, satisfaction, volume par canal).
- Identifier les causes récurrentes d'incidents, proposer des actions correctives et développer les outils de diagnostic, documentation et self-service.
- Participer au recrutement et à la formation des futurs membres de l'équipe support, en instaurant une culture de qualité de service et d'amélioration continue.
- Promouvoir une approche proactive du support : automatisation, détection anticipée, monitoring et partage de connaissances.

Avantages
Il en faut plus pour vous convaincre ?

- Une fonction stratégique au sein d'une scale-up en pleine croissance, à l'intersection du produit, de la tech et de l'expérience client.
- Un rôle de construction from scratch, avec une forte marge d'initiative et un réel impact sur l'organisation.
- Un environnement de travail hybride à Paris (3 jours au bureau, 2 jours de télétravail).
- Des avantages complets : mutuelle Alan, RTT, tickets restaurants, budget formation mensuel.
- Des bureaux modernes dans le 3e arrondissement et un offsite annuel avec toute l'équipe.