Téléconseiller Caf - Téléconseillère Caf CDD H/F Lasecurecrute.fr

Contrat : Si vous êtes éligible à la Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI) : vous bénéficierez d'une formation rémunérée par France Travail, suivie d'un contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois.
Si vous n'êtes pas éligible : un CDD de 3 mois vous sera proposé, renouvelable une fois.

Date de début : 11/12/2025

Horaire hebdomadaire : 35 heures et 33 minutes (Temps plein)

Salaire : 1917.56€ bruts mensuel (+ prime accueil téléphonique (sous conditions), gratification annuelle, tickets restaurants, mutuelle, participation aux frais de transports collectifs et aux déplacements à vélo, prime de crèche).

Description du poste

Vos missions seront les suivantes :

- Vous êtes le premier interlocuteur de nos usagers : Vous apportez des réponses précises et personnalisées par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h à 17h00.
- Vous êtes garant du suivi des dossiers de nos allocataires : Vous rédigez des demandes de rappel à destination du service expert en cas de questionnement ne relevant pas de votre niveau.
- Vous saisissez les informations importantes transmises par nos usagers.
- Vous voulez faciliter l'accès aux droits de nos usagers, votre mission sera aussi de promouvoir le caf.fr et l'application mobile. Qui mieux que vous pour en parler !

Pour vous accompagner dans la prise de fonction, vous bénéficierez d'une formation alternant des sessions théoriques et des phases d'immersion afin d'appréhender l'ensemble des compétences de votre futur métier.

Cette formation vous permettra de connaitre les règles de base relatives aux différentes prestations CAF et les différents outils et logiciels à utiliser.

Le volet formation est conséquent et votre motivation sera essentielle pour réussir cette nouvelle expérience professionnelle.

Profil recherché

Vos compétences

Vos compétences :

- Qualités relationnelles et rédactionnelles ;

- Importantes capacités d'analyse ;

- Capacité à travailler en équipe ;

- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;

- Capacités et rapidité d'adaptation, et d'apprentissage ;

- Respect des règles déontologiques et du secret professionnel.

Votre formation

Bac +2 souhaité et/ou expérience dans la téléphonie.

Informations complémentaires

La Caisse d'allocations familiales des Hautes-Pyrénées est un acteur essentiel de la politique familiale et sociale du département.

La Caf, organisme privé assurant une mission de service public, aide les familles et les personnes vulnérables par le versement de prestations aux allocataires et par le versement de subventions à certains partenaires (crèches, centres sociaux, etc.).

La Caf des Hautes-Pyrénées a comme spécificité d'avoir un plateau téléphonique de 50 collaborateurs qui assurent la réponse téléphonique pour les 8 Caf de l'ex-région Midi-Pyrénées ainsi que la réponse téléphonique pour l'ensemble des CAF au niveau national pour certains usagers (étudiant, bailleurs).

Contact

Dépôt des candidatures : Votre candidature (CV + lettre de motivation obligatoire) est à transmettre avant le 21/11/2025 à l'adresse e-mail suivante :

Les nouvelles candidatures sur ce poste seront étudiées en priorité.

Les candidats présélectionnés seront reçus en entretien au siège de la Caisse d'Allocations Familiales des Hautes-Pyrénées, à Tarbes, semaine 48. Un test écrit sera organisé.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !