Charge de Service Client H/F

Spx Flow Technology Sas

Nous servons les secteurs de l'agroalimentaire, de la santé et de l'industrie, en réunissant des marques et des technologies de confiance pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et anticiper les tendances du marché. De nombreux produits de consommation courante et vos encas préférés ont peut-être été créés grâce aux solutions SPX FLOW.
Nos 4000 collaborateurs à travers le monde innovent pour concevoir, livrer et entretenir des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.

A PROPOS DU POSTE

Le/la Chargé(e) de Service Client est responsable du traitement précis des demandes de devis et de commandes, en lien avec notre offre de services après-vente, notamment pour les pièces de rechange et les composants. Il/elle est le point de contact principal pour les clients internes et externes, assurant un suivi proactif des actions promises et une résolution efficace des demandes (données de référence, déclarations fournisseurs, etc.). Ce rôle polyvalent exige réactivité, rigueur et sens du service pour garantir une expérience client optimale.

RESPONSABILITES PRINCIPALES
- Gérer les communications clients via le CRM (C4C), par téléphone et email.
- Établir des devis pour pièces détachées et composants simples, et coordonner les devis complexes avec les équipes techniques.
- Assurer le suivi des devis et des commandes, de la réception à l'expédition, en garantissant la conformité des prix, délais et conditions.
- Utiliser les outils internes pour le dimensionnement et le calcul des équipements, et contribuer à l'analyse des besoins clients.
- Identifier les risques liés aux offres et assurer leur traçabilité.
- Maintenir une collaboration étroite avec les services internes pour garantir une expérience client fluide et performante.

- Maîtrise des fondamentaux de la rentabilité commerciale et capacité à analyser les coûts et les marges
- Intérêt pour la technologie et la fabrication de machines, à l'aise avec les outils techniques.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant, tout en étant autonome et proactif.
- Bonne compréhension du processus commercial complet (devis, commande, livraison, encaissement).
- Excellentes compétences en communication, négociation et relation client, à tous niveaux hiérarchiques.
- Sens du service, orientation résultats et respect des procédures internes.
- Sensibilisation aux enjeux de santé, sécurité et environnement.

AVANTAGES
Programmes de performance et de reconnaissance.
Systèmes de bonus (selon la performance individuelle et celle de l'entreprise).
Equilibre entre vie professionnelle et vie privée
Opportunités réelles d'évolution et de développement au sein d'une organisation internationale.