Responsable Service Clients H/F

Hansgrohe Wasselonne

Vos missions :

Management d'équipe :
- Diriger, motiver et organiser votre équipe, en définissant et en suivant les objectifs et la performance.
- Suivi de la performance :
- Établir des indicateurs clés (KPIs) pour les relations clients et mettre en oeuvre des actions correctives en collaboration avec les départements concernés.

Amélioration continue :
- Participer aux revues d'activité, à l'optimisation des processus et aux projets de développement de l'équipe.
- Orientation client :
- Suivre les besoins des clients en matière de logistique, de service après-vente et d'administration des ventes afin d'adapter les offres de services.

Mise en oeuvre de la politique commerciale :
- Veiller au respect des conditions tarifaires et commerciales définies.

Suivi budgétaire :
- Gérer l'utilisation du budget du département et proposer des ajustements pour un fonctionnement optimal.

Coordination transversale :
- Maintenir des contacts réguliers avec les services internes et les prestataires externes.

Votre profil :
- Orienté client, communicant proactif avec de solides compétences interpersonnelles.
- Professionnel structuré, organisé et orienté résultats, avec 3 à 5 ans d'expérience en management.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des systèmes d'information métier.
- Connaissances techniques de base en supply chain et logistique.
- Maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.