Stage Customer Success Manager H/F

Orange

Descriptif du poste :
Contexte :

Mesurer la satisfaction au fil des parcours utilisateurs est un levier essentiel pour :

écouter nos clients en continu, comprendre leurs irritants et leurs besoins,

améliorer l'expérience client grâce à des optimisations ciblées,

orienter la roadmap produit et les priorités sur la base d'insights mesurables,

renforcer la culture customer-centric au sein des équipes produit et marketing.

Nous déployons aujourd'hui un outil pour centraliser la collecte, l'analyse et la diffusion des feedbacks clients sur l'ensemble de nos portails digitaux.

Missions du stage :

Aux côtés des Product Managers, Customer Success Managers et équipes Data, le/la stagiaire contribuera activement à la mise en place et à l'animation du dispositif de mesure de la satisfaction client.

Vos principales missions :

Cartographier les parcours et points de contact clients pour identifier où et quand collecter les feedbacks (NPS, CES, CSAT, verbatims,...).

Configurer et automatiser la collecte via GetFeedback : création de formulaires, intégration dans les parcours digitaux, paramétrage des déclencheurs et des dashboards.

Analyser les résultats et produire des tableaux de bord dynamiques permettant de suivre la satisfaction par produit, parcours ou persona.

Animer la boucle de feedback : diffusion des insights auprès des équipes produit, suivi des plans d'action et mesure de l'impact des améliorations.

Proposer des actions quick wins pour renforcer la culture client (alerting, best practices, communication interne)
Profil recherché :
Formation :

Master 1 ou 2 en Marketing Digital, Customer Experience, Customer Success, Product Management ou Data Analyse.

Compétences attendues :

Bonne compréhension du NPS, CES, CSAT et des boucles de feedback client

Connaissance d'un outil de collecte de feedback (GetFeedback, Medallia, Hotjar...) serait un plus

Appétence pour l'UX, la data et la satisfaction client

Savoir-être :

Orientation client forte et curiosité naturelle pour comprendre les besoins utilisateurs

Rigueur, esprit d'analyse et aisance relationnelle

Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (Produit, Marketing, Tech, Sales, CS)

Anglais professionnel