Assistant Satisfaction Client H/F France Sécurité

Venez rejoindre une équipe dynamique et polyvalente, au service d'objectifs ambitieux. Chez France Sécurité, nous vous proposons un réel accompagnement dès la prise de fonction.
Votre mission consiste à assurer le traitement des réclamations faites auprès de notre service client.

Gestion des réclamations :
- Réceptionner les réclamations sous forme de tickets GSE - analyser et prioriser la demande ;
- Rechercher les informations et explications liées à la problématique identifiée (carton perdu, erreur de livraison, double facturation) auprès des interlocuteurs internes et externes ;
- Mener les actions nécessaires au déblocage de la situation, ou faire les demandes nécessaires auprès des services concernés ;
- Etablir les avoirs nécessaires
- Echanger avec le service comptabilité sur les problématiques liées à la facturation ;
- Clôturer les tickets dans l'outil dédié une fois confirmation que la réclamation client a été traitée ;

Suivi d'activité :
- Effectuer le suivi quantitatif des réclamations dans l'outils, les analyser et proposer des axes d'amélioration sur les problématiques récurrentes identifiées ;
- Etablir les statistiques et tableaux de bord de votre activité