Chargé de Relation Clientèle Stage Paris H/F We Fix

WeFix By Fnac Darty est une entreprise spécialisée dans la vente de téléphones reconditionnées ainsi que la réparation de tous types de téléphones, tablettes et ordinateurs mais également la vente de services. Nous comptons plus de 100 points de ventes implantés partout sur le territoire Français mais également chez nos amis les Belges !

Notre objectif : Accompagner les clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes.

Que ce soit grâce à la réparation, à la vente de nos accessoires ou de nos smartphones reconditionnés, nous mettons tout en oeuvre pour permettre à nos clients d'utiliser leur smartphone de manière optimale au quotidien tout en participant à une économie responsable.

Dans un contexte de développement et d'amélioration continue de nos processus internes, nous recherchons un(e) chargé de relation clientèle en stage.

Tes missions en tant que chargé de relation client seront :

- Accueillir et informer les clients : répondre aux appels, emails, et messages Zendesk en fournissant des informations claires sur les services WeFix.
- Gérer les litiges et réclamations : traiter les dossiers clients en cas de dysfonctionnements, retards, ou insatisfactions. Assurer le suivi jusqu'à la résolution complète.
- Suivre la réparation : informer les clients de l'avancement de leurs réparations et répondre à leurs questions.
- Traiter les remboursements et échanges : vérifier les conditions de garantie, valider les remboursements, proposer des solutions alternatives (swap, remplacement, etc.).
- Mettre à jour les outils internes : renseigner correctement les informations dans Zendesk, le Dashboard B2B, et les fichiers de suivi.
- Se coordonner avec les points de vente : contacter les magasins pour récupérer les informations nécessaires et coordonner les actions à mener.
- Gestion des flux spécifiques : prendre en charge les tâches suivantes : tickets Zendesk, mails entrants/sortants (relances, litiges, remontées), appels entrants et sortants, courriers, médiations, signalements DGCCRF, avis Google, renvois d'appareils.