Customer Support Representative H/F OVHCloud
- Bordeaux - Roubaix
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Au sein de votre équipe #OneTeam
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
Vos principales responsabilités
- Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe
- Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
- Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies
Votre futur impact
Et dans 6 mois :
- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients
Dans 1 an :
- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
- Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités
X
C
Compétences requises:
- Vous avez une première expérience réussie en relation client.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Vous avez une appétence pour l'informatique.
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
C'est un +
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud
Customer Support Representative H/F/N
- Une politique de télétravail flexible
- Un plan d'actionnariat salarié
- Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
- Des subventions vacances et sport
- Des équipes multi-culturelles
- Une plateforme de développement de compétences ouverte à tous
- Un engagement fort dans le développement durable
- Des plateformes d'accompagnement en ligne pour vous et votre famille
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
-
Entretien physique ou en visio avec un recruteur
-
Test technique si le poste l'exige
-
Entretien manager et rencontre avec l'équipe
-
Debriefing avec le recruteur et proposition d'embauche le cas échéant
-
OVHCloud en images
Pas de salaire renseigné
Publiée le 30/10/2025 - Réf : 96545fee38a1e538b62c527bb7775051
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