Assistant Commercial H/F Job Concept Chambéry

L'assistant(e) commercial(e) occupe un rôle central au sein de l'entreprise. Il est chargé du bon déroulement des ventes entre son client et la société, et ce tout au long du processus vente ( depuis la commande jusqu'à la livraison).
L'assistant(e) commercial(e) assiste également l'équipe commerciale terrain dans la relation client et assure le bon traitement et déroulement des tâches administratives.

- Mission 1 : GERER ADMINISTRATIVEMENT LES VENTES

-Réception, traitement et génération des commandes WEB, mails et fax
-Saisie des bons de livraisons de la plateforme de distribution
-Traitement des réapprovisionnements des différents dépôts
-Gestion des reliquats
-Vérification tarifaire
-Saisie de Devis
-Rédaction des courriers d'accueil des nouveaux clients et expéditions des catalogues et actions en cours
-Participation à la prise d'infos et au suivi des différents indicateurs
(franco, gestes co ...)

- Mission 2 : ASSURER L'ACCUEIL TELEPHONIQUE

- Réception des appels et analyse de la demande
- Renseignement et accompagnement des clients
- Redirection vers le bon interlocuteur (en interne)
- Renseignements techniques dans la mesure des connaissances

- Mission 3 : GERER LES LITIGES COMMERCIAUX

- Création et édition des autorisations de retour
- Mandat des transporteurs en cas de nécessité
- Traitement des garanties de niveau 1 (en accord avec le
commercial)
- Explication des démarches de garanties à appliquer auprès du
SAV
- Traitement des litiges transports / de préparation de la marchandise : analyser rechercher solutionner
- Savoir gérer les éventuelles situations conflictuelles
- Solliciter l'avis du manager dans les cas difficiles ou plaintes
persistantes

Mission 4 : ASSISTER LES COMMERCIAUX TERRAIN

- Réponse aux demandes de renseignements des commerciaux
- Gestion des pré commandes des technico-commerciaux
- Veille à la saisie des données de vente du technico-commercial pour le calcul de sa rétribution
- Suivi et analyse des résultats de tournée Camion
- Gestion et suivi du stock Camion (FDV, laissé sur place ...)