Téléconseiller Lifestyle - Conciergerie de Luxe H/F Generali Concierge Services
- Saint-Denis - 93
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Les missions du poste
Devenez notre prochain Téléconseiller lifestyle - Conciergerie de luxe H/F !
Nous recherchons un Conseiller - Conciergerie de luxe H/F pour rejoindre notre conciergerie, motivé et orienté service, prêt à offrir une expérience client hors du commun ! Si vous aimez résoudre des problèmes avec un sourire, puiser votre énergie et motivation de la relation client, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes, rejoignez-nous !
Actions de Conciergerie
- Réceptionner et gérer les demandes (lifestyle/monétique/assurance/assistance) des membres par téléphone ou mail, avec une écoute active et une qualité de service irréprochable.
- Répondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiers.
- Suivre les procédures et tracer chaque action dans notre CRM (SalesForce).
Contrôle et Propositions de Prestations
- Proposer des prestataires fiables, connaître et proposer les offres et partenaires exclusifs de la conciergerie.
- Assurer la sécurité des transactions grâce à des processus d'authentification rigoureux et un outil de décryptage de cartes bancaires.
- Prendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerie.
Respect des Procédures
- Enregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimal.
- Identifier et signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
- Communiquer avec le manager sur toute difficulté rencontrée et assurer la protection des données clients.
Pourquoi Nous Rejoindre ?
En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution, où votre engagement et votre savoir-faire feront la différence. Si vous êtes prêt à relever le défi et à offrir une expérience client d'exception, nous avons hâte de vous rencontrer !
Conditions du poste :
- Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos
- Type de contrat proposé : CDI, CDD, temps plein, temps partiel 4 jours, Temps partiel 5 jours
Postulez dès maintenant et transformez chaque demande en expérience inoubliable !
- Formation : Titulaire d'un Bac +2 minimum.
- Compétences linguistiques : Niveau d'anglais opérationnel souhaité ; la maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un atout.
- Qualités personnelles : Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'écoute, ouvert d'esprit et faites preuve d'une grande aisance dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Compétences touristiques : vous avez déjà une expérience dans l'écosystème du voyage et du tourisme et/ou vous êtes curieux et motivés à évoluer dans ce secteur
- Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané avec rigueur et efficacité.
- Sens du détail et du service
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, internet).
- Équilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail flexible
- 3 restaurants d'entreprise
- Carte tickets restaurants prise en charge à 60%
- Prise en charge à 100% du Pass navigo
- CSE : accès à tous les partenariats négociés par la conciergerie
- Salaire fixe et variable avec prime de participation
- Vie d'équipe dynamique : afterworks et événements réguliers
- Salle de sport
Rémunérations et avantages :
- Une rémunération attractive (fixe + variable + majorations à 100% dimanches et jours fériés + primes)
- Tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle et prise en charge à 100% de l'abonnement transports (mensuelle ou annuelle)
- Télétravail accessible à tous les collaborateurs après 3 mois d'ancienneté
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Préqualification téléphonique
-
Réalisation de tests
-
Entretien opérationnel
-
Welcome on board !
-
Generali Concierge Services en images
La carte
11 Avenue François Mitterrand
93210 Saint-Denis
Salaire fourni par le recruteur
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 30/10/2025 - Réf : 2678294/26132205 CL/93S
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