Superviseur - Superviseuse H/F Concentrix Medica France

Le/la Superviseur(euse) est un collaborateur essentiel pour la performance du centre d'appels (ventes directes, appels sortants, service clients, back-office, etc.) et la satisfaction des clients de la société.

Le rôle du Superviseur au sein de Concentrix Medica Patientys consiste à :

- Encadrer une équipe de collaborateurs
- Accompagner la montée en compétence de l'équipe et motiver ses collaborateurs : garantir leur efficacité, gérer leur planning et l'organisation des tâches, analyser la performance individuelle et collective
- Garantir la satisfaction des clients
- S'assurer de la bonne mise en oeuvre des missions et l'atteinte des objectifs qui sont confiés à l'équipe.

DETAIL DES MISSIONS

Au sein de Concentrix Medica,Patientys vous bénéficiez dès votre arrivée d'un parcours d'intégration complet pour travailler ensuite en autonomie sur les missions suivantes :

1. La mise en place de la ou des missions confiées

- Réfléchir aux argumentaires et supports utiles à l'équipe avec le consultant santé
- Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et coordonner leur parcours d'intégration
- Construire avec le consultant santé les indicateurs de suivi clients

2. Le management de proximité :

- Coordonner les actions de formation initiale et continue : définir des plans d'action individuels et collectifs afin de garantir le développement des compétences des collaborateurs
- Planifier les plannings des équipes (horaires, congés, absentéisme et anticipation des départs...)
- Suivre et évaluer régulièrement la performance et la qualité de discours des collaborateurs et s'assurer du respect des procédures
- Déterminer le montant des primes accordées pour chacun des collaborateurs en fonction de leurs résultats quantitatifs et qualitatifs
- Informer ses collaborateurs sur les résultats de l'équipe, l'activité des différents services et sur la stratégie définie par le Groupe
- Garantir une ambiance conviviale au sein des équipes par un accompagnement et une écoute au quotidien
- Participer à la politique des Ressources Humaines (détection des potentiels, mobilité interne, etc.)

3. Le pilotage des missions et l'atteinte des objectifs fixés :

- Piloter son équipe avec les indicateurs en fonction des plans de charges, des objectifs, et de la qualité de service attendue
- Organiser la mise à jour et la validation des procédures opérationnelles
- Contribuer au bon déploiement de la politique Qualité de l'entreprise et à la remontée des informations utiles à l'amélioration continue de la satisfaction client.

4. L'animation clients

- Avec le consultant santé, planifier des points de rencontre réguliers avec les clients afin d'assurer les suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs de la mission
- Etre de force de proposition sur les pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités
- Informer ses collaborateurs sur les résultats de l'équipe, l'activité des différents services et sur la stratégie définie par le Groupe
- Garantir une ambiance conviviale au sein des équipes par un accompagnement et une écoute au quotidien
- Participer à la politique des Ressources Humaines (détection des potentiels, mobilité interne, etc.)

Le profil recherché

PROFIL RECHERCHE

Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que superviseur d'une équipe de téléconseillers ou Conseillers Clients.

Vous vous reconnaissez dans les compétences et qualités suivantes :

- Maitrise des techniques de management d'équipe(s) : animation et coaching
- Maitrise des outils informatiques et appétence pour les nouvelles technologies
- Facilités d'expression et de communication, qualités relationnelles et pédagogiques
- Capacité d'écoute et d'analyse (notamment de KPI liées à la performance de vos équipes)
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Sens de l'initiative, autonomie et proactivité
- Enthousiasme et plaisir à travailler en équipe

La connaissance du secteur de la santé est un plus mais pas un pré-requis.

Infos complémentaires

. Contrat : CDI - statut cadre
. Prise de poste : Dès que possible
· Rémunération : 32 K€ brut /an + 2 K€ brut/an de variable.
· 2j/semaine de télétravail possible
· Avantages Groupe : CSE, participation, mutuelle, tickets restaurant
· Prise en charge du titre de transport (abonnement) à hauteur de 50%