Graduate Program Satisfaction Client H/F STEF

Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui accélère votre carrière? Intégrez notre Graduate Program sur deux ans (CDI), au sein du service satisfaction clients de Stef Transport.
Votre rôle ?
Sous la responsabilité de la Responsable Satisfaction Clients de la BU, vous jouez un rôle clé dans le déploiement de la démarche satisfaction client :
* Vous accompagnez les Responsables satifaction clients régionaux dans l'application et l'amélioration des processus
* Vous veillez à une mise en oeuvre homogène de la démarche satisfaction client, en assurant une collaboration transverse :
* En garantissant la bonne orcherstration des actions sur chaque périmètre régional
* En portant la voix du client dans les processus de décision et d'action, dans le respect des piliers et de la charte de confiance
* Vous contribuez activement à l'amélioration continue :
* En analysant les écarts de promesse à partir de différentes sources, et en co-construisant avec les équipes des solutions correctives, à la fois immédiates et durables
* En identifiant proactivement des leviers de progrès et en formulant des propositions concrètes
* En valorisant les bonnes pratiques et en assurant leur déploiement harmonisé
* Vous êtes garant.e de la qualité des données clients dans nos outils
* En coordonnant les équipes régionales en charge du customer data, via des instances dédiées et le suivi d'indicateurs
* En surveillant la fiabilité des données saisies et mises à jour dans les outils
* En proposant des améliorations de processus et en étant force de proposition sur les évolutions fonctionnelles des outils
Vos missions et votre évolution seront progressives sur les 2 ans.
A la fin de votre Graduate Program, vous aurez l'opportunité d'évoluer sur des postes à responsabilités managériales.