Conseiller Relation Clients H/F Iziwork

Notre client, acteur du secteur de la prestation de santé à domicile, recherche des conseillers (h/f) relation clients dans le cadre d'une mission d'intérim.

À propos de la mission

Le Conseiller Relation Client (CRC), rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence est en charge des missions suivantes:

- Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs / patients
- Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
- Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention.
- Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
- Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation du client
- Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Rythme de travail :

- Travail en journée

Rémunération & Avantages

Rémunération : 13,85 € par heure
Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine
Avantages :

- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP)
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation
- Tickets restaurant 8,5€
- Indemnité carburant

Profil recherché

- Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
- Agilité avec les outils informatiques
- Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile ( secrétariat médicale apprécié)
- Première expérience en relation client ou, au moins, une aisance par téléphone
- Aisance relationnelle et empathie
- Capacité d'écoute et de reformulation
- Rigueur et organisation
- Polyvalence et réactivité
- Esprit d'équipe et de service
- Profil évolutif

- Expérience : Au moins 1 an

Certificats requis

- Aucun certificat requis

Chez Iziwork, nous valorisons la diversité, l'égalité des chances ainsi que l'inclusion des personnes en situation de handicap. Nous recueillons toutes les candidatures au regard des aptitudes et compétences professionnelles. Nous vous informons que les données personnelles présentes dans votre candidature sont recueillies et traitées par Iziwork conformément à sa politique de confidentialité disponible sur son site web https://www.iziwork.com/fr/ ou par simple demande par mail à l'adresse : ****@****.**. Conformément au Règlement sur la Protection des Données Personnelles (RGPD) mis en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer vos droits d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier, supprimer ou en demander la portabilité en suivant la procédure décrite dans notre politique de confidentialité. Enfin, pour toute autre question, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone, email et via notre application mobile. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi!

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.