Chargé - Chargée de Relation Client H/F

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Rattaché(e) à notre Responsable de la Relation Client, au sein d'une équipe de 10 collaborateurs, vous serez formé à nos procédures et à l'ensemble de nos outils. Vous serez l'acteur(trice) clé de la relation client au sein du groupe. Vous contribuerez à garantir un service exceptionnel et à fidéliser nos clients. Vos missions principales seront les suivantes :
- Accueillir les clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie, que ce soit en personne, par téléphone, ou par e-mail,
- Assurer un suivi régulier des séjours et des demandes spéciales des clients, en veillant à ce que toutes les informations nécessaires soient communiquées aux équipes concernées.
- Contrôler le suivi des procédures,
- Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace, en trouvant des solutions appropriées et en assurant un suivi pour garantir la satisfaction du client,
- Contribuer à l'amélioration continue de nos services en fournissant des feedbacks pertinents à l'équipe de gestion et en proposant des idées innovantes pour améliorer l'expérience client.
- Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l'activité ou l'entreprise.

Le quotidien au sein de l'équipe :
- Les plannings sont élaborés avec un mois d'avance,
- 2 journées de repos consécutives,
- Shift de jour compris entre 08H00 et 20H00.

Nos avantages :
- Mutuelle prise en charge à 70 % et prévoyance à 100 % par l'entreprise.
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 50 %,
- Carte SWILE d'une valeur de 9,20 € par jour, pris en charge à 60 %.
- Primes individuelles variables,
- Prise en charge de l'abonnement de mobilité verte dans Paris à 100% par l'entreprise