Chargé de Développement et Pilotage Relation Client H/F Direct assurance

Rattaché à la Responsable Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle sera de participer à la conquête de nouvelles parts de marché, notamment à travers les activités d'acquisition sortante, pour notre offre historiques (Auto/MRH) ainsi que pour nos nouvelles offres (Santé, etc.).

Il s'agira de piloter nos prestataires de relation client et de travailler en transverse avec les autres Directions pour déployer notre plan stratégique sur le périmètre confié.

Les missions :

Contribuer au développement de nouvelles offres ou de nouveaux canaux d'acquisition :

- Déployer la feuille de route de la Direction sur le périmètre confié

- Collaborer avec les différentes Directions (Diversification, Marketing, IT, etc.) pour décliner opérationnellement les orientations stratégiques, notamment dans le cadre du développement de l'offre Santé et du canal d'acquisition sortante

- Être force de proposition / identifier les leviers d'amélioration constatés au niveau des opérations et les remonter pour alimenter les réflexions transverses

- Lancer, piloter et suivre le ROI des POC qui seraient déployés auprès des équipes prestataires, en collaboration avec les autres Directions

- Participer à garantir la cohérence entre les dispositifs opérationnels et les objectifs business

Piloter les prestataires de la Relation Client sur le périmètre confié :

- Être l'interlocuteur privilégié et le point d'entrée unique de nos prestataires et coordonner avec les équipes internes selon les besoins

- Animer les comités de production et de pilotage de l'activité

- Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux, SATCLI et qualité sur le périmètre confié

- Analyser et expliquer la performance en cas d'écart, s'assurer de la formalisation des plans d'actions et du bon déploiement par les prestataires / l'interne

- Donner le bon niveau de visibilité sur la performance et sur les actions déployées

- Proposer et déployer les challenges business, SATCLI et qualité dans le respect du budget défini sur l'activité

Contribuer au suivi financier et contractuel du périmètre confié :

- S'assurer de la fiabilité des factures et du respect du process dans les délais

- Réaliser le suivi budgétaire du périmètre confié (facturé vs. budgété)

- Veiller au respect de nos process de contrôle interne

- Suivre la bonne application des contrats encadrant les relations avec les prestataires, en lien avec le Responsable de Pilotage Prestataires

Accompagnement sur un Appel d'Offres Stratégique :

- Participer à la rédaction des cahiers des charges sur le périmètre confié

- Participer au suivi de l'AO en interne