Responsable Support H/F Eosium

EOSIUM, recrute pour l'un de ses clients (fabricant dans le domaine de l'audio/vidéo), un(e) Responsable Support (F/H).

Au sein du Pôle Produit, vos principales missions sont les suivantes :

- Superviser et animer l'équipe support internationale composée de 4 personnes (France, États-Unis, Hong Kong),
- Organiser et prioriser les activités de support afin de garantir le respect des niveaux de service,
- Mettre en place, documenter et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques de support,
- Gérer et maintenir les outils d'interaction client (outils de ticketing),
- Piloter la performance du service via le suivi des indicateurs clés (KPI, délais de réponse, satisfaction client),
- Assurer la qualité de la communication avec les clients et le suivi des incidents critiques,
- Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétences des équipes support,
- Piloter et participer à la documentation technique relative aux manipulations des produits par des intervenants extérieurs à l'entreprise,
- Etre garant de la qualité de la base de connaissances et de la documentation interne / client,
- Participer ponctuellement au support opérationnel (résolution d'incidents majeurs ou remplacement temporaire en cas d'absence) pour garantir la continuité du service...
Avantages
Rémunération fixe : 40/45 K€