Responsable d'Équipe Service Desk - CDI - 44 H/F Groupe Sigma

Un petit mot sur le contexte

Nous recherchons un(e) Responsable d'équipe pour accompagner au quotidien une équipe de 20 techniciens et techniciennes systèmes et réseaux.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ? En tant que responsable, vous êtes la personne qui définissez le cadre, renforcez les bonnes pratiques et garantissez à nos clients une qualité de service optimale.

Vos missions au quotidien

Assurer la planification de l'activité : vous garantissez la bonne répartition des ressources, anticipez les hausses d'activités, et adaptez l'organisation en fonction des urgences du quotidien.

Piloter et suivre l'activité de votre périmètre en veillant au respect des engagements (budgets, délai, qualité) et des délais d'interventions.

Faire appliquer et maintenir le cadre managérial : Vous amenez l'équipe à respecter les règles de fonctionnement, dans un climat de transparence et d'exemplarité.

Favoriser l'engagement de l'équipe : Vous impliquez l'équipe dans la co-construction des règles collectives et la définition des bonnes pratiques liées au métier de technicien/technicienne systèmes et réseaux.

Aligner la trajectoire de l'équipe avec la stratégie de l'activité : Vous mettez en place des actions de formation et des trajectoires individuelles adaptées à ces évolutions stratégiques, tout en assurant l'accompagnement au changement.

Votre futur environnement de travail

Vous animez une équipe de 20 personnes dans une logique de management de proximité et de gestion de la relation avec divers clients.

Ce que l'on vous propose :

- Accompagner une équipe au coeur de la relation client pour l'ensemble des activités Cloud, Cybersécurité, et Services Managés de Sigma
- Echanger au quotidien avec des interlocuteurs variés (clients, responsable d'équipe, responsable d'activité etc.)
- La possibilité de développer vos compétences managériales à travers un "parcours manager" proposé par Sigma
- Vous engager au sein d' une entreprise à mission pour qui la RSE est une réalité concrète : environnement, inclusion, croissance durable, QVT, numérique responsable...

Les conditions proposées

- Le package : une rémunération globale comprise entre 48 et 55K€, ajustée selon votre expérience.
- Les avantages associés : titres restaurant (carte swile), parcours de formation, 12 RTT/an etc. (ces éléments pourront bien entendu être détaillés lors des échanges)
- Statut : Cadre forfait jours

Ce poste est fait pour vous si...

- Vous avez déjà une expérience managériale dans un centre de services orienté infrastructures : "incidents majeurs", "SLA" ou encore "supervision" sont des termes que vous connaissez déjà bien !

- On vous reconnait votre capacité à co-construire un cadre avec votre équipe et favoriser un niveau d'engagement élevé.

- Vous placez la relation et la satisfaction client au coeur de votre approche ?

- Vous savez accompagner la trajectoire individuelle de vos collaborateurs et collaboratrices, notamment via la définition d'objectifs individualisés.

Faites demi-tour si...

Attention, ce poste pourrait ne pas totalement vous correspondre et il n'y a aucun souci à cela. Vous avez probablement cerné les enjeux du poste si vous avez lu le reste de l'annonce (merci pour cela ), en résumé, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si :

- Vous n'avez pas encore d'expérience en management... Bien que Sigma accompagne ses managers juniors, le contexte ici nous contraint à accueillir une personne qui dispose déjà de certains réflexes managériaux.

- Vous n'avez aucune connaissance du fonctionnement d'un centre de services : S'agissant d'animer l'équipe en charge d'assurer le premier niveau d'intervention sur le SI des clients, nous allons prioriser une personne qui a déjà managé des équipes dans un environnement de Run.

- Vous n'êtes pas à l'aise avec la gestion des dossiers disciplinaires. Attention l'équipe fonctionne bien et le contexte de travail doit rester bienveillant, mais savoir gérer des situations délicates avec courage managérial sera un point important ici.

- Vous préférez éviter la relation directe avec des clients externes : Gérer des points de tension, communiquer sur des actions correctives et suivre le niveau de satisfaction fera aussi partie de votre quotidien !

Si au contraire vous vous retrouvez pleinement dans cette description, nous avons hâte de lire votre candidature !

SIGMA, ENTREPRISE A MISSION

Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.

Notre raison d'être : Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.''

700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.

Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs:

- Edition et intégration de logiciels
- Développement et modernisation de solutions sur-mesure
- Data valorisation
- Infogérance et services cloud
- Cybersécurité

Les apports pour nos clients :

Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au coeur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.

Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale

Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.

Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l'égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.

FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT

Notre philosophie :

" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :

- Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.
- Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)

Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidat·e·s. est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.

N'hésitez plus, postulez !