Technicien Helpdesk N1 H/F Qualis Recrutement

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien Helpdesk N1-N2

Lieu : 75007 Paris, France
Durée de la mission : Pré-embauche
Horaires : Base 35h/semaine (7h/jour avec 1h de pause)
Amplitude horaire : 8h45 - 19h (planning hebdomadaire)
Anglais : Non requis
Critère ministériel : Oui
Rémunération : 26K€ annuel brut

Description du poste

Au sein du service support informatique, le technicien helpdesk assurera l'assistance de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs. Il participera au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et à la résolution des incidents techniques courants, tout en garantissant la qualité du service rendu.

Missions principales

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Répondre aux sollicitations téléphoniques des utilisateurs (environ 25 appels/jour).
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Diagnostiquer les incidents de niveaux 1 et 2 liés aux postes de travail et à la messagerie.
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Enregistrer, qualifier et suivre les tickets via l'outil ITSM EasyVista.
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Escalader les incidents complexes au référent technique si nécessaire.
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Garantir la qualité rédactionnelle et le suivi précis de chaque ticket.
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Appliquer les procédures internes et respecter les engagements de service.
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Travailler en collaboration avec l'équipe (1 référent technique + 4 techniciens).

Note : Environnement confidentiel Défense



Environnement de travail

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Équipe de 5 personnes (1 référent technique + 4 techniciens).
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Environnement ministériel nécessitant une grande rigueur.