Customer Care Support - CDD - Paris H/F

Pôle Emploi

Descriptif du poste :
Depuis 2014, Karos bouscule les codes de la mobilité quotidienne pour la rendre plus durable et conviviale grâce au "court-voiturage".

Aujourd'hui, nous recherchons un profil talentueux dont les compétences professionnelles et humaines vont renforcer notre Team User Support. Tu seras en première ligne pour rendre notre communauté Karos encore plus heureuse, en collaboration directe avec la responsable du service.

Nous venons de remporter l'appel d'offres d'Île-de-France Mobilités, la plus grande région française en termes de volume de trajets. Grâce à cette victoire, Karos est en passe de devenir le plus grand service de covoiturage d'Europe. Rejoindre notre équipe aujourd'hui, c'est participer à ce projet d'envergure et accompagner une communauté en pleine expansion.

Tes missions :
Tu transformeras chaque interaction utilisateur en un moment de confiance et de satisfaction durable.
Tu anticiperas et fera remonter les besoins des covoitureurs pour améliorer continuellement l'expérience.
Tu atteindras les objectifs de l'équipe tout en combinant accompagnement humain et outils intelligents, pour célébrer chaque parcours utilisateur.
Bon à savoir : Les jours de travail sont du mardi au samedi

Profil recherché :
- Tu traites les users comme tu voudrais être traité.e
- Tu es autonome et dynamique
- Tu sais gérer le stress
- Tu as l'esprit d'équipe
- Tu maîtrises le Pack Office et quelques outils de gestion de la relation client (comme Intercom)
- Ton orthographe est irréprochable
- Tu comprends et parles l'anglais
- Une troisième langue est un plus (allemand, espagnol, italien)

Déroulement des entretiens :
- Un premier échange téléphonique avec la Manager de l'équipe User Support
- Un entretien technique avec la Manager de l'équipe User Support
- Un entretien général avec une personne de l'équipe Produit et une personne de la RH
- Un entretien Fit avec notre traditionnel 3x2 pour faire connaissance avec l'équipe Karos !

Informations complémentaires :
- 10 jours de télétravail par mois
- La mutuelle Alan
- Une carte Swile avec une participation de Karos à hauteur de 60%
- Prime de vacances
- Prime individuelle trimestrielle
- Karos a mis en place le forfait à mobilité durable
- Une équipe franchement super sympa
- Des locaux très bien placés dans Paris

Mesdames, cette offre n'est pas rédigée de façon inclusive pour faire joli. Nous savons que beaucoup de femmes ne postulent pas si elles n'ont pas la totalité des compétences listées, osez ! Messieurs, nous attendons également vos candidatures !