Responsable Service Client Transport H/F Supplay

Notre Agence Supplay de Pontault Combault recherche pour son client à Brie Comte Robert
un Responsable Service Client H/F dans une entreprise specialisée dans le transport

Leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain

Horaires : de journée
du lundi au vendredi
de l'intérim en vue d'un CDI pour 2026

Le/la responsable nationale service relation client pilote l'activité du service relation client afin de garantir la satisfaction des clients conformément à la stratégie de l'entreprise.

Par sa contribution à la satisfaction des clients, il/elle pérennise la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Il/elle contribue également au développement commercial en faisant du service clients un levier de différenciation compétitive.

Vos missions

Stratégie et pilotage

Conception de la stratégie du Service Client (ex, canaux, priorisation, etc)
Définition et suivi des KPIs de performances du service avec communication auprès de l'entreprise
Identification des axes d'améliorations et mise en place de plans d'actions pour atteindre les objectifs du pôle et oeuvrer à son amélioration continue
Définition et suivi des budgets
Choix des éventuelles externalisations et gestion des prestataires
Management d'un service d'une quinzaine de personnes

Gestion Projet
Gestion et pilotage de projets pour améliorer le service et les opérations
Définition des plans d'actions opérationnels pour déploiement de nouveaux projets
En collaboration avec les Team Leads, identification des ressources CSA participant à des projets transverses