10 Experts Relation Client - Secteur Bancaire H/F

Groupe LA POSTE

Filiale du Groupe La Poste, chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents physiques ou numériques.

Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.
Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers :
- Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.
- Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.
- Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.

Ces valeurs guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.
Description de la mission

Sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre manager, vos missions seront les suivantes :

- Assister les clients dans leurs demandes bancaires quotidiennes via les appels entrants ;
- Garantir la qualité et la pertinence des réponses apportées tout en respectant les engagements et la confidentialité (secret bancaire) ;
- Proposer des produits bancaires adaptés au besoin du client sur rebond lors des appels entrants ;
- Mener des actions commerciales proactives auprès de clients ciblés via des appels ;
- Veiller au respect des normes réglementaires, grâce à une formation complète assurée sur site.

Profil recherché :

- Bac +2/+3 en banque, assurance ou domaine similaire.
- Idéalement titulaire des habilitations : AMF, IOBSP, IAS, DDA.
- avoir au moins 2 ans d'expérience en hotline relation client en environnement bancaire.
- Avoir un sens aigu de la relation client
- Appétence commerciale,
- Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit
- Maîtriser les outils informatiques et des logiciels de phoning.
- L'anglais est un plus.

Plages horaires de travail : Du lundi au vendredi 8h-20h, le samedi 9h-17h30 selon planning transmis à l'avance.