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10 Experts Relation Client - Secteur Bancaire H/F

Groupe LA POSTE

  • Fussy - 18
  • CDI
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. 1 à 7 ans
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Détail du poste

Filiale du Groupe La Poste, chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents physiques ou numériques.

Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.
Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers :
- Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.
- Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.
- Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.

Ces valeurs guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.
Description de la mission

Sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre manager, vos missions seront les suivantes :

- Assister les clients dans leurs demandes bancaires quotidiennes via les appels entrants ;
- Garantir la qualité et la pertinence des réponses apportées tout en respectant les engagements et la confidentialité (secret bancaire) ;
- Proposer des produits bancaires adaptés au besoin du client sur rebond lors des appels entrants ;
- Mener des actions commerciales proactives auprès de clients ciblés via des appels ;
- Veiller au respect des normes réglementaires, grâce à une formation complète assurée sur site.

Profil recherché :

- Bac +2/+3 en banque, assurance ou domaine similaire.
- Idéalement titulaire des habilitations : AMF, IOBSP, IAS, DDA.
- avoir au moins 2 ans d'expérience en hotline relation client en environnement bancaire.
- Avoir un sens aigu de la relation client
- Appétence commerciale,
- Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit
- Maîtriser les outils informatiques et des logiciels de phoning.
- L'anglais est un plus.

Plages horaires de travail : Du lundi au vendredi 8h-20h, le samedi 9h-17h30 selon planning transmis à l'avance.

Experience: 2 An(s) - CONSEILLER BANCAIRE

Compétences: Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers),Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement,Contrôler des comptes débiteurs,Développer un portefeuille clients et prospects,Développer et fidéliser la relation client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Consulter des fichiers clients en préparation d'entretiens programmés,Présenter et valoriser un produit ou un service,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Gérer des réclamations et litiges,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Collecter l'ensemble des justificatifs clients

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités de poste dans le cadre d'une obligation de service universel

La carte

PLACE DE L ESPERANTO

18110 Fussy

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Publiée le 24/10/2025 - Réf : 199PCDL

10 Experts Relation Client - Secteur Bancaire H/F

Groupe LA POSTE
  • Fussy - 18
  • CDI
Publiée le 24/10/2025 - Réf : 199PCDL

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