Superviseur Service Desk H/F

CRIT

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services informatiques, un Superviseur Service Desk à Malakoff - 92240 en intérim.

- Superviser et animer l'équipe de techniciens Service Desk (suivi de la charge, répartition, assistance technique).
- Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis.
- Assurer un reporting régulier auprès du responsable de mission du site.
- Collaborer avec les Delivery Managers (DM) et Service Delivery Managers (SDM) des différents comptes clients.
- Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.
- Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures.
- Gérer les priorités et l'escalade des incidents selon leur criticité

Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.
Compétences techniques et outils :
- Systèmes d'exploitation : Windows 7 / 10
- Bureautique : Office 365
- Outils ITSM : ServiceNow, EasyVista, ITOP
- Méthodologie : ITIL V4 (certification souhaitée)
- Bonne connaissance des outils de ticketing et de supervision
- Compétences en management d'équipe et en communication
- Autonomie, rigueur et sens du service client
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités

Rejoignez notre client, acteur majeur du secteur des services informatiques, en tant que Superviseur Service Desk et participez à son développement.