Responsable Helpdesk H/F Armand Thiery
- Levallois-Perret - 92
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Au sein de notre département informatique, dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un/e Responsable Helpdesk expérimenté/e pour structurer et piloter le support utilisateurs.
Rattaché/e à la Direction IT Magasins et en collaboration avec les autres membres de la DOSI, vous aurez pour missions principales :
- Garantir le support applicatif et technique de nos 700 magasins et des utilisateurs du Siège en traitant l'ensemble des incidents et demandes,
- Superviser et coordonner l'équipe Help Desk (6 personnes) pour assurer une assistance technique efficace,
- Former et accompagner les membres de l'équipe pour développer leurs compétences techniques et relationnelles,
- Analyser les performances du service et proposer des améliorations pour optimiser les processus,
- Établir des reportings réguliers et piloter la performance,
- Veiller au respect des process et procédures métiers.
- Auditer le fonctionnement actuel du Service Desk et être force de proposition pour la constitution d'une nouvelle organisation,
- Préparer les matériels pour les ouvertures des nouveaux magasins et s'assurer que tout soit opérationnel pour ces ouvertures,
- Gérer la relation quotidienne avec les différents pôles applicatifs IT et être force de proposition sur des améliorations applicatives ou technologiques.
Ce que nous vous offrons, en plus de votre salaire, c'est :
- Un package attractif : avec un variable lié à votre activité, de la participation aux bénéfices de l'entreprise,
- Des avantages liés au groupe Armand Thiery : Tickets restaurant, CSE, remises au personnel...
Le profil recherché
Vous avez une formation en informatique et vous possédez une expérience confirmée, d'au moins 3 ans en pilotage Helpdesk ou centre de services IT.
Vous avez une forte appétence pour le service rendu aux utilisateurs, la communication et le pilotage d'activités opérationnelles ainsi que pour le management d'équipe.
Doté/e d'un excellent relationnel, associé à une réelle capacité d'adaptation, vous rejoindrez une équipe qui vous permettra de développer vos compétences et connaissances, tant fonctionnelles que techniques, dans un environnement convivial.
Une connaissance de l'outil GLPI serait un plus.
Vous souhaitez rejoindre un groupe familial, pragmatique et agile, au savoir-faire reconnu, qui place la transmission au coeur de ses métiers.
N'hésitez plus, postulez !
Poste basé à Levallois Perret (Métro 3, arrêt Louise Michel)
La suite, le process de recrutement :
Si votre candidature est retenue,
L'équipe recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique, qui pourra être suivi d'un entretien.
A validation, vous rencontrerez la Directrice de Projets IT Magasin et le Directeur des Système d'Information.
Bienvenue chez Armand Thiery
Armand Thiery est un acteur historique de la mode masculine. Fondée en 1841, la marque a depuis développé son expertise dans le prêt-à-porter féminin.
Avec un réseau de plus de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, Armand Thiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs clients.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Mail confirmant la réception de votre candidature
-
Présélection téléphonique
-
Entretien(s) physique(s) avec le recruteur et le manager
Raisons de nous rejoindre
-
EVOLUTION – Promotions internes à plus de 50% dans le réseau
-
PARTICIPATION un accord de participation favorable aux collaborateurs
-
PRIMES sur la réalisation des objectifs
-
OFFRES sur toutes les marques de l'entreprise
-
DIVERSITE entreprise engagée, signataire de la Charte de la diversité
-
EQUITE un index de l'égalité professionnelle de 95/100
Localiser le poste
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Levallois-Perret
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
37 500 € / an 3 125 € / mois 20,60 € / heureSalaire brut estimé
50 500 € / an 4 208 € / mois 27,75 € / heureEstimation haute
62 500 € / an 5 208 € / mois 34,34 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 29/08/2025 - Réf : 1zj8Md6LJWK9YZ70
Responsable Helpdesk H/F
- Levallois-Perret - 92
- CDI
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