Customer Success Associate - Epsor H/F Epsor

Contexte & rôle

Epsor a connu une forte croissance ces dernières années avec des clients d'envergure, et une dynamique encore très forte pour les années à venir. C'est dans ce contexte que nous recrutons un.e Customer Success Associatepour renforcer l'équipe et l'accompagner dansla croissance de notre portefeuille clients.

Ton rôlesera clé : soutenir lesCSM au quotidien dans le suivi, la coordination et l'exécution des opérations clients, afin de garantir un haut niveau de satisfaction et un déploiement fluide des campagnesde versement de primes.

Tu seras au coeur de la relation client à la croisée du supportopérationnel, de la communication et de la coordination interne.

Tes missions

Accompagnement des CSM dans la relation client

- Préparer les supports pour les rendez-vous clients (analyse des données, usage produit, éléments contractuels, bilans de campagnes ou d'onboarding).
- Préparer les démonstrations et supports de présentation avant les webinaires et réunions clients.
- Participer aux réunions et permanences clients, co-animer des webinaires avec les CSM.
- Assurer le suivi post-rendez-vous : comptes rendus, actions à coordonner, mises à jour CRM.
- Gérer les questions etdemandes de niveau 1(FAQ, suivi KYC, documents administratifs...) en lien avec l'équipe Support.

Soutien dans la planification et le suivi des campagnes clients

- Élaborer et suivre les calendriers de campagne pour les clients Grands Comptes.
- Coordonner les équipes internes impliquées (Support, Back-Office, Marketing...).
- Suivre les opérations (réception des fichiers, transferts de fonds, restitutions clients...).
- Participer au déploiement des plans de communication clients (personnalisation des supports, paramétrage, diffusion des communications...).

Contribution à la structuration du pôle Customer Success

- Mettre à jour la documentation client (présentations, guides, FAQ, templates, CRM, Notion...).
- Participer à des projets transverses d'amélioration continue.

Nos attentes pour ce rôle

- Tu as une première expérience en Customer Success, Gestion de projet, Opérationsou Support Client dans un environnement BtoB.
- Tu es capablede gérer plusieurs clients ou projets en parallèle en maintenant le niveau de qualité.
- Tu es à l'aiseavec la donnée et les outils (CRM, Excel, Notion, etc.) avec une bonne capacité d'analyse.
- Tu as le contact facilepour collaborer et travailler en transverse avec une multitude d'interlocuteurs internes et externes.
- Et surtout, tu es animé.e par la satisfaction client :)

Ce role est particulièrement fait pour toi si :

- Tu aimes coordonner, comprendre et faire avancer les sujets.
- Tu aimes accompagner ettrouver des solutions concrètes pour simplifier la vie de tes interlocuteurs.
- Tu es une personne curieuse et proactive avec l'envie d'apprendre etde comprendre le secteur de l'épargne salariale.

Process de recrutement

- Echange RH
- Echange Manager (Head of onboarding & success)
- Rencontre avec la directrice de la relation client et des opérations
- Rencontre avec l'équipe

L'offre Epsor

- Une rémunération fixe annuelle comprise entre 32,5K€ et 38K€
- Des primes d'intéressement (annuelles) avec abondement : entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte / dépassementde nos objectifs d'entreprise
- Un plan épargne retraite (PER Obligatoire) alimenté par Epsor
- Carte restaurant Swile (9 € / jour travaillé)
- Prise en charge du pass Navigo à hauteur de 50% ou prime mobilité durable

Et bien d'autres choses encore

- Une équipe passionnée et un environnement B CORP aligné avec des valeurs fortes
- De nombreux moments de partage (séminaires, team building, afterwork...)
- L'opportunité d'avoir un impact positif sur l'avenir financier de milliers de salariés

Chez Epsor, nous construisons le nouveau leader de l'épargne des salariés avec déjà 3 milliards d'euros d'épargne confiée et plus de 200 000 épargnants.

Entreprise à mission certifiée B CORP, notre raison d'être est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.

Nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs salariés à mieux comprendre, s'approprier et investir leur épargne salariale et retraite en nous appuyant sur 3 piliers :

- une expérience épargnant fluide et pédagogique
- des placements performants et engagés
- un accompagnement complet pour dynamiser et animer le dispositif

Ainsi, nos clients de grandes entreprises nous choisissent pour cette démarche qui leur permet de valoriser l'épargne salariale.

Epsor a connu une forte croissance ces dernières années avec des clients d'envergure, et une dynamique encore très forte pour les années à venir. C'est dans ce contexte que nous recrutons un.e Customer Success Associatepour renforcer l'équipe et l'accompagner dansla croissance de notre portefeuille clients.

Ton rôlesera clé : soutenir lesCSM au quotidien dans le suivi, la coordination et l'exécution des opérations clients, afin de garantir un haut niveau de satisfaction et un déploiement fluide des campagnesde versement de primes.

Tu seras au coeur de la relation client à la croisée du supportopérationnel, de la communication et de la coordination interne.

Accompagnement des CSM dans la relation client

- Préparer les supports pour les rendez-vous clients (analyse des données, usage produit, éléments contractuels, bilans de campagnes ou d'onboarding).
- Préparer les démonstrations et supports de présentation avant les webinaires et réunions clients.
- Participer aux réunions et permanences clients, co-animer des webinaires avec les CSM.
- Assurer le suivi post-rendez-vous : comptes rendus, actions à coordonner, mises à jour CRM.
- Gérer les questions etdemandes de niveau 1(FAQ, suivi KYC, documents administratifs...) en lien avec l'équipe Support.

Soutien dans la planification et le suivi des campagnes clients

- Élaborer et suivre les calendriers de campagne pour les clients Grands Comptes.
- Coordonner les équipes internes impliquées (Support, Back-Office, Marketing...).
- Suivre les opérations (réception des fichiers, transferts de fonds, restitutions clients...).
- Participer au déploiement des plans de communication clients (personnalisation des supports, paramétrage, diffusion des communications...).

Contribution à la structuration du pôle Customer Success

- Mettre à jour la documentation client (présentations, guides, FAQ, templates, CRM, Notion...).
- Participer à des projets transverses d'amélioration continue.

- Tu as une première expérience en Customer Success, Gestion de projet, Opérationsou Support Client dans un environnement BtoB.
- Tu es capablede gérer plusieurs clients ou projets en parallèle en maintenant le niveau de qualité.
- Tu es à l'aiseavec la donnée et les outils (CRM, Excel, Notion, etc.) avec une bonne capacité d'analyse.
- Tu as le contact facilepour collaborer et travailler en transverse avec une multitude d'interlocuteurs internes et externes.
- Et surtout, tu es animé.e par la satisfaction client :)

Ce role est particulièrement fait pour toi si :

- Tu aimes coordonner, comprendre et faire avancer les sujets.
- Tu aimes accompagner ettrouver des solutions concrètes pour simplifier la vie de tes interlocuteurs.
- Tu es une personne curieuse et proactive avec l'envie d'apprendre etde comprendre le secteur de l'épargne salariale.

- Echange RH
- Echange Manager (Head of onboarding & success)
- Rencontre avec la directrice de la relation client et des opérations
- Rencontre avec l'équipe

- Une rémunération fixe annuelle comprise entre 32,5K€ et 38K€
- Des primes d'intéressement (annuelles) avec abondement : entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte / dépassementde nos objectifs d'entreprise
- Un plan épargne retraite (PER Obligatoire) alimenté par Epsor
- Carte restaurant Swile (9 € / jour travaillé)
- Prise en charge du pass Navigo à hauteur de 50% ou prime mobilité durable

Et bien d'autres choses encore

- Une équipe passionnée et un environnement B CORP aligné avec des valeurs fortes
- De nombreux moments de partage (séminaires, team building, afterwork...)
- L'opportunité d'avoir un impact positif sur l'avenir financier de milliers de salariés