Chargé de Relation et Service à l'Usager H/F AP-HP

La Direction des Services Numériques (DSN) de l'AP-HP fournit des services numériques sécurisés aux professionnels et patients. Elle développe et gère plusieurs centaines de solutions, dont le dossier patient, la biologie, l'imagerie, l'espace patient et la gestion hospitalière, sur 70 000 postes. Elle administre ses infrastructures (réseau, data centers, téléphonie, wifi) et favorise la réutilisation des données de santé.

Présentation de l'équipe :

Le Domaine innovation héberge un plateau de développement informatique « l'accélérateur », prenant en charge le développement de produits portant des services numériques innovants, qu'ils soient en ligne pour les patients ou en interne pour les agents AP-HP. Ce dernier se conçoit comme une "start-up interne" pour et par l'AP-HP, mettant en oeuvre des technologies innovantes, tout en s'inscrivant au sein de l'écosystème SI national (FranceConnect, FranceConnect+, API de droits CNAM, référencement Mon espace santé, etc.).

Les 2 produits actuellement développés au sein de l'accélérateur sont :

- L'Espace patient Mon AP-HP, portail de services connectés des patients de l'AP-HP

- LORAH (Logiciel d'orientation, de régulation et d'accueil à l'hôpital)
Vos missions
Vous souhaitez donner du sens à votre carrière et accompagner la transformation numérique de la santé ? Rejoignez l'équipe innovation de l'AP-HP !

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation et service à l'usager pour accompagner les utilisateurs de nos solutions innovantes.

Votre mission : être le point de contact privilégié des patients et professionnels utilisant nos outils.

Vous réalisez les paramétrages initiaux, accompagnez l'enrôlement des agents et conseillez les équipes sur la configuration optimale selon leurs besoins. Vous assurez un support dynamique (niveau 2) pour résoudre les difficultés rencontrées et apportez des solutions adaptées, que ce soit pour les patients ou les équipes soignantes.

En lien avec les utilisateurs, vous veillez à la mise à jour régulière des outils et formulaires (préadmission, questionnaires, habilitations...), garantissant leur bon fonctionnement et leur personnalisation. Votre expérience terrain sera précieuse pour proposer des améliorations aux produits applicatifs développés et contribuer ainsi à leur évolution.

Envie de relever le défi ? Rejoignez une équipe engagée au service de l'innovation et de la qualité des soins !

Profil recherché
Compétences :
- Vous savez comprendre, analyser et traduire les besoins des utilisateurs afin de leur proposer des solutions adaptées.
- Vous mesurez l'impact des transformations organisationnelles engendrées par les outils numériques et accompagnez les équipes dans leur appropriation.
- Vous êtes capable de concevoir, formaliser et ajuster des procédures, protocoles, modes opératoires ou consignes en lien avec votre domaine d'expertise.
- Vous savez conseiller et orienter les choix d'une personne ou d'un groupe pour garantir la réussite des projets.
- Vous élaborez et argumentez des scénarios ou des solutions pertinentes permettant de répondre aux problématiques de votre secteur.
- Vous savez identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations essentielles à votre activité.
- Vous menez une veille active dans votre domaine, recherchez, sélectionnez et valorisez les informations utiles pour enrichir vos pratiques et celles de l'équipe.

Prérequis :
- Expérience professionnelle en SI souhaitée
- Expérience professionnelle dans le domaine de la santé souhaitée

Savoir-faire et savoir être :
- Organisé(e), méthodique, flexible et agile
- Force de proposition, curieux et créatif
- Avez d'excellentes aptitudes relationnelles et de communication, d'accompagnement au changement, une bonne capacité d'écoute et de vulgarisation
Schéma horaireJourTemps de travail7h30TélétravailOuiVos avantages à l'AP-HP
- Possibilité de télétravail si le poste le permet ;

- Remboursement partiel des transports en commun ou forfait mobilité ;

- Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux ;

- Un centre formation et de développement des compétences interne pour les formations management, les renforcement Métiers... ;

- 19 jours de RTT, en plus des 25 jours de congés;

- Une offre de sorties culturelles, de voyages, de centres de vacances pour les titulaires et CDD sur poste permanent (AGOSPAP), des réductions et des bons plans (HOPTISOINS) ;

- Pour les enfants, crèches internes, voyages culturels, séjours linguistiques et possibilité de bénéficier du supplément familial de traitement.

Description de l'hôpitalL'Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu.
Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année 10 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile.
Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté.
L'AP-HP est le premier employeur d'Ile-de-France : 100 000 personnes - médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers - y travaillent.
Au coeur de l'Institution, le Siège de l'AP-HP rassemble sous un même périmètre les directions fonctionnelles et les établissements qui lui sont rattachés :
CFDC (Centres de Formation et de Développement des Compétences), ACHAT (Achat Centraux Hôteliers Alimentaires et Techniques),
DRCI (Département de la Recherche Clinique et de l'Innovation) et DSN (Direction des Services numériques).
Avec ses 4000 collaborateurs, le Siège assure un rôle d'expert, de pilote et de coordinateur pour l'ensemble des hôpitaux.
Engagée dans des projets novateurs et stratégiques au service des patients, l'AP-HP recherche aujourd'hui de nouveaux talents pour mener à bien sa mission.
Vous êtes l'un d'eux ? Venez nous rejoindre !
Référence de l'offre2025-18360