Account Manager Chargé de Comptes H/F Interstis

L'équipe commerciale recherche actuellement son prochain membre.

Vous gérerez un portefeuille client et vous le développerez pour maximiser leur satisfaction et leur fidélisation.

Vous travaillerez dans une équipe en pleine croissance composée d'un responsable des ventes, Clément, de 4 SDR et de 3 sales.

Vos missions seront les suivantes:

Stratégie:

- Etre force de proposition dans la stratégie de développement des comptes clients, en cohérence avec la stratégie définie par la direction commerciale.
- Définir un plan d'actions par compte en collaboration avec ton encadrement afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Etre identifié comme un interlocuteur clé par les parties prenantes des collectivités (Elus, Directions, DSI,etc.) sur les thématiques d'environnement numérique de travail, de souveraineté et de cybersécurité.
- Etre garant de la rétention client, anticiper les renouvellements de ton portefeuille et optimiser les revenus.
- Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de la stratégie commerciale du pôle.

Transversalité:

- Orchestrer la collaboration avec les départements internes (technique, produit, support/CSM, marketing) selon les besoins et retours clients.
- Analyser et restituer les retours clients afin de proposer des évolutions produits cohérentes avec les besoins des utilisateurs.
- Participer à la mise en oeuvre des campagnes marketing pour capter de nouveaux leads.
- Assurer la transmission fluide des informations clients vers les équipes de mise en oeuvre, de support et de la Fabriq'.

Opérationnel:

- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Comprendre l'ensemble des usages de la solution au sein de tes comptes et formuler des recommandations personnalisées.
- Identifier les opportunités business (upselling, cross-selling) et les exploiter lors des rendez-vous de suivi (hebdomadaires, mensuels ou trimestriels selon la typologie des comptes).
- Identifier, orienter et répondre aux appels d'offres émis par tes comptes.
- Gérer efficacement le cycle de vente, de la qualification à la signature, en passant par la construction et la présentation des propositions commerciales.
- Participer activement aux événements en lien avec l'écosystème de tes comptes (salons, conférences, tables rondes...)
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de vente en partageant tes retours d'expérience et suggestions d'optimisation.

Gestion de Portefeuille:

- Suivre régulièrement les clients existants pour comprendre leur besoins et anticiper leurs demandes.
- Identifier les besoins des clients potentiels à travers des entretiens approfondis et des analyses de leur situation actuelle.
- Elaborer des propositions commerciales personnalisées et négocier les termes et conditions des contrats jusqu'à la signature finale.
- Organiser des rendez-vous réguliers avec les clients pour présenter les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour du produit.
- Assurer le renouvellement des contrats et des abonnements.

Développement des comptes:

- Identifier les opportunités de ventes additionnelles (upselling) et de ventes croisées (cross-selling) pour augmenter le revenu par client.
- Travailler avec les clients pour optimiser l'utilisation des produits et maximiser leur valeur ajoutée.
- Préparer et proposer des offres commerciales adaptées aux besoins évolutifs des clients.

Support et Satisfaction Client:

- Répondre rapidement et efficacement aux demandes et aux problèmes des clients.
- Collaborer avec l'équipe support pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Recueillir et analyser les retours des clients pour améliorer les produits et les services.