Médiateur Social-Agent d'Accueil H/F Groupe SOS

Le médiateur social-agent d'accueil en CSAPA joue un rôle clé à l'interface entre l'équipe pluridisciplinaire, les usagers et leur entourage. Ce poste combine missions d'accueil, d'orientation, de régulation et de médiation sociale, en soutien de l'accompagnement médico-psycho-social proposé par le centre.
Missions principales
Accueillir physiquement les usagers, les accompagnants et toute personne se présentant, en garantissant un accueil bienveillant, un climat de confiance et la confidentialité des échanges.

Assurer une présence active dans les espaces communs (hall d'accueil, salle d'attente, jardin, parking) afin de réguler les flux, repérer les comportements à risque, apaiser les tensions et intervenir en cas de conflits ou d'urgences comportementales.

Informer sur le fonctionnement du CSAPA, présenter la structure, les modalités de prise en charge et orienter vers le bon interlocuteur (médecin, infirmier, travailleur social, etc.) selon la demande ou la problématique identifiée.
Repérer et alerter l'équipe de toute situation d'urgence, de vulnérabilité ou de détresse nécessitant une attention particulière (signes de mal-être, agitation, somnolence, etc.).

Promouvoir le respect du cadre, des règles de vie et contribuer à un climat serein et sécurisé, en prévention des tensions ou incidents.
Participer à la démarche de réduction des risques en sensibilisant les usagers, en transmettant les messages de prévention adaptés et en orientant vers les supports ressources proposés par l'équipe.
Contribuer à la médiation sociale : faciliter la communication entre usagers, apaiser les tensions, rétablir le dialogue lors de conflits, et soutenir l'expression des besoins auprès de l'équipe ou des institutions partenaires.
Accompagner ponctuellement les usagers dans leurs démarches administratives, d'accès aux droits et services sociaux si nécessaire, ou les relayer vers les professionnels compétents.candidat.
Compétences et posture attendues
Disponibilité et capacité à instaurer une relation de confiance avec un public en situation de vulnérabilité.
Sens de l'écoute, diplomatie, gestion de conflits, maîtrise des techniques de médiation sociale.
Travail en équipe pluridisciplinaire et communication régulière avec les autres professionnels du CSAPA.
Respect du cadre institutionnel, de la confidentialité et des règles de discrétion professionnelle.