Assistant Service Client H/F

Rakon France Sas

Rakon est l'un des plus grands fabricants mondiaux de produits de contrôle de fréquence et de solutions de synchronisation. Nos solutions se trouvent au coeur des produits de haute technologie où la vitesse et la fiabilité sont primordiales. Qu'il s'agisse d'infrastructures de télécommunications, de satellites dans l'espace, d'appareils de navigation ou d'applications IOT, les produits Rakon sont à la pointe de la connectivité, plus rapides et plus fiables. Notre équipe a une longue histoire d'innovation réussie.
Rakon France, filiale d'un groupe basé en Nouvelle Zélande, est actuellement au coeur d'une transformation pour accompagner sa croissance sur des nouveaux marchés.
En rejoignant nos équipes, vous ralliez une entreprise conviviale, bienveillante et tournée vers l'avenir.

À propos de l'emploi :
Au sein de l'équipe RakonXpress, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des commandes clients et la coordination entre les différentes parties prenantes internes et externes. Votre objectif : garantir une expérience client fluide, fiable et conforme aux engagements pris.

Les responsabilités seront les suivantes :
Participer à la revue de contrat et vérifier la conformité des conditions de commande avec SAP.
Contrôler la marge, les prix de vente, les MOQ et les conditionnements des nouvelles commandes.
Créer et maintenir à jour les comptes clients dans SAP (contacts, conditions de paiement, certificats, etc.).
Mettre à jour les listes de prix négociées et assurer leur conformité.
Saisir les commandes clients dans SAP et envoyer les accusés de réception (provisoires et définitifs).
Déclencher les expéditions et la facturation selon les engagements.
Gérer les litiges et retours clients (création RMA, relivraison, avoirs éventuels).
Assurer le suivi des paiements des factures Pro-forma et des comptes bloqués avec le service comptable.
Mettre à jour les prévisions d'achat et les paramétrages articles dans SAP.
Communiquer avec les clients sur toute évolution du planning de livraison (retards, dérogations, livraisons partielles).
Participer à l'envoi, au suivi et la relance des offres de prix et échantillons.

Profil recherché :
Formation Bac +2 à Bac +3 en commerce international, logistique ou gestion.
Expérience de 2 à 3 ans minimum dans une fonction similaire (Customer Service / ADV / Back Office).
Bonne maîtrise des ERP (idéalement SAP) et du pack Office.
Anglais professionnel indispensable (échanges réguliers avec les clients internationaux).
Rigueur, sens du service client et réactivité sont vos meilleurs atouts !

Ce que nous offrons :
Engagé mondialement en faveur de la durabilité et de l'environnement, Rakon partage également des valeurs fortes : Passion, Respect, Courage, Persévérance et Intégrité.
Rémunération adaptée au profil et avantages sociaux (CET/Télétravail/CSE.)
Un environnement de travail stimulant et innovant au sein d'une entreprise internationale de renom.
Des opportunités de formation et de développement professionnel.
Possibilité d'évolution au sein de l'entreprise.
Nous avons hâte de vous rencontrer et de discuter de votre avenir au sein de Rakon France !