Technicien et Support Utilisateur Service Proximité H/F

Fonction publique de l'État

La/le candidat/e intègre l'équipe en charge de l'informatique de proximité, plus particulièrement celle qui intervient sur les sites du département de l'Hérault.
Elle/il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements composant l'environnement numérique des agents (matériels et logiciels) liés au poste de travail, notamment dans le cadre de projets de déploiement.
À la demande des utilisateurs, elle/il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents dans le cadre des normes, des procédures de maintenance et de sécurité.

Les missions principales sont :

INSTALLATION, TESTS ET RECETTES :
Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, poste de travail, téléphonie fixe et mobile, solutions d'impressions et visio conférence, salle de réunions, droits d'accès sur le serveur de fichiers, clés d'accès sécurisé...) ;

Installer les mises à jour ;
Télédistribuer les applications de son périmètre suivant un plan de déploiement ;
Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements
informatiques.

EXPLOITATION :
Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie ;
Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures ;
Gérer l'exploitation sur incident ;
Diagnostiquer et traiter les incidents, et interagir avec le technicien support utilisateurs le cas échéant ;

Gérer le parc informatique connecté au réseau, ainsi que toutes les données nécessaires à la gestion administrative du parc ;
Participer à l'alimentation et à la mise à jour de la base de documentation utilisateur et technique ;
Traitement des demandes et incidents des utilisateurs via un outil de gestion de tickets ;
Conseiller et assister les utilisateurs en matière de sécurité ;

MAINTENANCE, ADMINISTRATION ET SÉCURITÉ :
Suivre l'évolution de l'équipement ;
Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) ;
Mettre en oeuvre les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance ;
Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels ;
Assurer une veille technologique et une recherche de solutions matérielles et logicielles.