Technicien Support Utilisateur H/F Sabena technics

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) support utilisateur.
Sous la responsabilité du Chef d'équipe, au sein du service IT, elle/il assure la prise en compte des demandes/incidents par les ressources capables d'y apporter une solution. Elle/il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service, et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine : gestion des endpoints, des accès, des systèmes d'impression, des systèmes de téléphonie.
Elle/il a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information du groupe ou de ses clients, tout en faisant respecter la politique de sécurité.

Vous aurez pour tâches :
- Assurer la prise en compte des demandes et incidents, des appels/tickets et de les qualifier
- Traiter le premier niveau des incidents/anomalies (diagnostic, identification, information, résolution, formulation) ainsi que de votre domaine d'intervention
- Effectuer le suivi des demandes et incidents
- Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs : gérer les outils de déploiement des postes, configurer les endpoints, installer physiquement les postes et les périphériques, brasser le réseau, installer des applications supplémentaires
- Déployer les moyens téléphoniques et les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe
- Administrer le système : création/gestion des comptes Windows/applicatifs/messageries, gestion des droits d'accès réseau et des accès distants, restaurer des fichiers
- Intégrer les nouveaux arrivants
- Participer aux astreintes