Responsable d'Hébergement en Village Vacances H/F

Vacances Tourisme Loisirs Leo Lagrange

Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'un tourisme accessible, convivial et porteur de sens ?
Rejoignez le Groupe Vacances Léo Lagrange, acteur majeur du tourisme social et solidaire, en tant que Responsable d'Hébergement au Village Vacances Le Hameau des Oliviers, à Vaison-la-Romaine.
Sous la responsabilité de la Directrice du village vacances, vous garantissez la qualité de l'accueil, de l'hébergement et du service clients. Vous contribuez activement au développement de l'activité, tout en incarnant les valeurs fortes de notre réseau : accessibilité, mixité, éducation populaire et développement durable.

Vos principales missions :

1. Gestion opérationnelle de l'hébergement
Superviser l'organisation et la qualité du service hébergement (logements, chambres, espaces communs).
Encadrer et planifier le travail des équipes de ménage.
Veiller au respect des normes d'hygiène, de sécurité et de confort.
Gérer les stocks, consommables et besoins matériels.

2. Accueil et relation clients :
Accueillir vacanciers individuels et groupes dans un esprit chaleureux.
Assurer le bon déroulement des séjours (arrivées, départs, réclamations).
Garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

3. Vente et réservation directe :
Gérer les réservations (devis, confirmations, facturation).
Développer la vente directe et promouvoir les offres du site et du groupe.
Assurer la visibilité du village sur les canaux de distribution.

4. Management et coordination d'équipe :
Encadrer les équipes hébergement (permanents et saisonniers).
Participer au recrutement, à la formation et à l'intégration du personnel.
Fédérer l'équipe autour d'objectifs de qualité et de convivialité.

5. Gestion administrative et suivi de l'activité :
Contribuer à l'élaboration et au suivi du budget hébergement.
Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, CA, satisfaction).
Assurer le reporting à la direction et appliquer les procédures internes.

Profil recherché :

Formation :
Bac +2 à Bac +3 en tourisme, hôtellerie, gestion ou équivalent (BTS Tourisme, DUT Hôtellerie, Licence Pro.).

Expérience :
Minimum 2 ans d'expérience dans la gestion d'un hébergement touristique (village vacances, centre de vacances ou hôtellerie de plein air).
Une expérience dans le tourisme social ou associatif serait un atout fort + connaissance de Résalys.

Compétences et qualités :
Maîtrise des outils de gestion de réservations et de la bureautique.
Excellent sens du service et de la relation client.
Capacité à encadrer et motiver une équipe.
Rigueur, organisation, polyvalence et réactivité.
Anglais opérationnel souhaité.
Adhésion aux valeurs de l'éducation populaire et du tourisme pour tous.

Avantages :
Avantages en nature logement et nourriture
Accès aux formations internes et perspectives d'évolution au sein du réseau Vacances Léo Lagrange.
Avantages CSE : chèques vacances, chèques cadeaux, chèques culture, tickets cinéma.