Responsable d'Hébergement et Commercialisation H/F

Assoc les Chenes de Leon

Nous recherchons un(e) Responsable d'Hébergement & Commercialisation pour assurer la gestion opérationnelle de nos 85 bungalows et contribuer activement au développement commercial de l'établissement.

Lieu : LES CHENES DE LEON - VILLAGE VACANCES (40), situé dans un cadre naturel privilégié

Vos missions principales sous la supervision du directeur :

Gestion de la Clientèle :
- Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients.
- Être à l'écoute et veiller au confort des clients/vacanciers.
- Veiller à la satisfaction client, la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle.
- Gérer les situations de crise (réclamations, litiges) et régler les litiges avec les clients.
- Analyser les questionnaires de satisfaction et apporter des solutions correctives.

Gestion de l'hébergement :
- Gérer les arrivées et départs des vacanciers
- Gérer les réservations via Eseason et le site du camping
- Coordonner l'équipe de ménage
- Contrôler la propreté et l'état des hébergements
- Gérer les stocks de linge et produits d'accueil
- Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question liée à l'hébergement

Gestion administrative et comptable :
- Participer au budget prévisionnel, aux objectifs financiers et à la politique de développement de la structure.
- Mettre en place des indicateurs de suivi et d'évaluation de l'activité,
- Transmettre les éléments comptables au siège comptable.
- Analyser les taux de remplissage et le chiffre d'affaires.
- Effectuer des reportings réguliers auprès du Conseil d'Administration

Commercialisation :
- Participer à la stratégie de remplissage de la structure
- Mettre à jour les offres et disponibilités sur les OTAs (Booking, Airbnb, etc.)
- Assurer le suivi des demandes clients et relancer les prospects
- Développer les partenariats avec des CSE
- Contribuer à la communication digitale (réseaux sociaux, newsletters, promotions)
- Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives

Management et animation d'équipe
- Réaliser la gestion des ressources humaines du personnel sous la supervision du directeur (déterminer les profils de poste, recruter, former, gérer les plannings, réaliser les DPAE et les contrats.).
- Veiller au respect des normes et obligations liées à la gestion du personnel, sur la base des consignes de la direction.

Profil recherché
- Expérience dans l'hôtellerie de plein air ou la gestion d'hébergement touristique
- Compétences en vente, marketing digital ou gestion commerciale
- Sens de l'organisation et du service client
- Capacité à gérer une équipe et à travailler en autonomie
- Maîtrise du logiciel de réservation Eseason

Poste logé possible selon profil