Gestionnaire Front Office H/F

Pôle Emploi

En tant que Gestionnaire front office, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance. Vous interviendrez exclusivement sur le
périmètre du contrat de prévoyance souscrit par le Ministère des armées au profit de ses ressortissants, en première ligne
téléphonique.
A ce titre et en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos assurés, vous jouez un rôle déterminant dans les informations
transmises, la qualité de la relation instaurée et l'image véhiculée par l'entreprise. Vous aurez accès à des données sensibles : validation par le Ministère des Armées préalable à l'embauche via un formulaire complété par les candidats comportant des informations personnelles (notamment enquête sur les réseaux sociaux).
Vos missions :
1. Répondre aux appels des assurés ou prospects afin de leur fournir des informations sur les garanties du contrat
2. Accompagner les assurés lors de la souscription du contrat en ligne
3. Accompagner les assurés sur le suivi et la gestion de leur contrat, principalement par téléphone ou web chat
4. Si besoin, ouvrir des dossiers d'indemnisation par téléphone
5. Renseigner nos clients sur le traitement des dossiers de prise en charge en cours
6. Mettre à jour le dossier client en garantissant la fiabilité et la complétude des données collectées, essentielles à une prise en
charge efficace du dossier par les différents intervenants
7. Orienter le client vers les outils digitaux (notamment l'espace client) et l'accompagner pour favoriser l'autonomie sur les
démarches et la transmission de pièces justificatives.
8. Réaliser des actes de gestion simples sur les contrats.
Vous rejoignez un service d'une vingtaine de collaborateurs. Vous évoluerez dans un environnement de travail en openspace, où le
téléphone est votre principal outil de travail. Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste grâce à un
parcours d'intégration structuré.
Vous êtes à minima titulaire d'un baccalauréat, avec une formation et / ou une première expérience réussie en relation client
idéalement sur plateforme téléphonique. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et ne craignez pas l'usage quotidien du
téléphone dans votre activité. La connaissance de Salesforce ou d'un outil de gestion de la relation client est un véritable atout. Par
ailleurs, ce poste implique une obligation stricte de confidentialité ainsi qu'un devoir de réserve renforcé, compte tenu de l'accès à
des informations sensibles.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité animée par le sens du service et la volonté de
tout mettre en oeuvre pour garantir la satisfaction client. Vous faites preuve d'empathie, de rigueur et de fiabilité. Vous savez rester
professionnel(le) dans toutes les situations, même sous pression, et faire preuve de diplomatie. Vous êtes structuré(e), méthodique
et vous appréciez le travail en équipe.
Les prérequis :
- Relation client par téléphone (profils ayant travaillés sur plateforme téléphonique par exemple)
- Orientation satisfaction client
- Très bonne expression orale et écrite
- Utilisation des outils informatiques
- Capacité d'adaptation et d'apprentissage.
- Etre en capacité de travailler en horaires postés avec des permanences téléphoniques de 8h30 à 18h00 sans coupure de service.

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